Что делать, если пропал сертификат на подарок?

Девочки, что можно сделать?

Купила в том году на др свекру абонемент в стрелковые клуб, он конечно же обещал съездить и откладывал, они скидывали сертификат на ватсап, фото не открывается, в галерее нет, сейчас звоню туда, рассказываю всю ситуацию, в ответ слышу, что мы не знаем ничего , у нас ничего нету по фио и номер тел. данных, хотя я оплачивала онлайн, чек нашла через сбер, все реквизиты есть. Забить или ехать туда предоставлять чек и разбираться?? Они же не продали не зная кому, данные то должны остаться в базе