Как вернуть сломанную технику на Ozon без заводской упаковки?

Девочки,добрый вечер 🌸

Может быть кто-то из вас сталкивался с возвратом использованной техники?

Ситуация: полгода назад купили на озоне пылесос dreame,использовали по полной программе,но все в соответствии с инструкцией,вчера он начал жутко гудеть и пошел запах гари,видимо сгорел мотор.

Тут же создала заявку на возврат на озоне,сегодня продавец одобрил ,нужно отнести в пункт выдачи,но там указано принести его в заводской упаковке,а ее уже понятное дело давно уже нет,примут вобще такое??или можно даже не пытаться ?