Как вернуть бракованный утюг на ВБ: опыт мам в спорах с продавцом
Девочки, хочу послушать, был ли у вас положительный опыт возвратов, споров с вб и продавцом, особенно если товар бракованный? Хочу немного вдохновиться.
2 дня уже с ними бодаюсь, злющая ужасно 🤬
Суть такая: купила утюг месяц назад, у него перестала работать кнопка подачи пара, из подошвы утюга льется вода. Продавец отклоняет заявку на возврат, отправляет на ремонт в сервисный центр. А оно мне надо тащится хрен знает куда беременной с ребёнком и утюгом, чтобы потом 45 дней сидеть без глаженых вещей и в дальнейшем пользоваться утюгом, который уже чинили? Зла не хватает на эту помойку.
Год же гарантия на технику по браку 😥
Комментарии
У нас другая ситуация была.
22 января привез курьер с ВБ аэрогриль. Вечером проверили. После первого прогрева перестал работать вентилятор. Я написала продавцу в тот же день.
Сделала заявку на возврат, приложила фото и видео. В течение недели возврат одобрили.
Товар отнесли на пункт выдачи, деньги вернули.
Но, мы успели в течение 14 дней.
Отправьте им досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор, если не поможет подавайте иск в суд, на технику должна быть гарантия
@elena_naz в личном кабинете продавца есть номер ИНН, через ЕГРЮЛ пробейте юридический адрес. В свободной форме формируете текст, описывая все от и до, в интернете я опиралась на примеры досудебок. И заказным письмом отправляете по юридическому адресу. Им если хотите напишите, что на ваш адрес отправлена досудебка, прошу получить и ознакомится, решить конфликт мирным путём. Если реакции ноль. И письмо не забрали или проигнорировали, составляете на госуслугах в роспотребнадзор жалобу, так же описывая всю ситуацию, приложите фото утюга / скрины отказов , чек с почты что отправили досудебную претензию и ответ не получили. И ждите когда роспотребнадзор ответят , в зависимости от их ответа предложат решение. Мне рекомендовали составить иск в суд. Я звонила в Роспотребнадзор ( у нас есть отдел по правам покупателя) они помогли составить иск, в общем сейчас я на этапе ответа от суда.
Ну так по закону, вернуть можно в течение 14 дней, либо потом сервис.
На товар без дефектов 14 дней, на технику должна быть гарантия от 12 месяцев, вб как всегда плевать хотел на права потребителя
Ну продавец правильно говорит.
Купите новый ,либо отправьте на ремонт
В Яндекс покупала кофеварку. Только через сервис возврат