Алиса мини тупит и не слышит: что делать и как починить?

Алиса мини, розовая.

Стала жутко тупить, не всегда слышит, далеко не с первого раза, надо прям или орать, или в нее говорить. Иногда может отвечать, фонарик светится, а звука нет при этом. У кого еще такая ерунда? Или это нашу чинить надо? Ей уже года три примерно.