Мой заказ из Самоката доставили не мне: что делать?
Новости от Самокат.
Спустя неделю розыскные мероприятия со стороны Самоката завершены, дело закрыто! 👩⚖️
Доставка подтверждена. Кем? Мне не известно🥲 ну в целом то да, доставка осуществилась. Только не мне, а оплатила я.
Считаю, что Самокат купил у меня рекламу. Пусть дешево, но очеееень таргетированную.
Подумайте, девушки, при оформлении заказа в данном сервисе, вам такие проблемы нужны?
Лучший комментарий
@shipulina_ov, ну я б не вязала. Выбросила бы.
В целях безопастности,мало ли что под видом самоката могли доставить
Комментарии
В этом минус доставки "до двери". Курьер мог вообще себе оставить заказ.
Они все одинаковые
Меня Яндекс еда на 7.5 к кинули. Тоже "доставили", и даже говорить со мной не стали.
Пишите досудебную с требованием вернуть деньги.
Надо же…. даже не верится. Оч редко было чтоб самокат борзел. всегда все решал в мою пользу.
Мой заказ самокат тоже однажды доставил кому-то из соседей
Я после подобного ответа писала еще несколько раз, проблему решили
Давно уже надо сделать код получения который надо назвать курьеру
Блин, тоже недавно так было. Сижу всегда под окном и смотрю , слежу в приложении. Тоже доставка до двери, всегда так заказ делаю, тупо лень открывать дверь курьеру и здороваться. И тут значит в приложении приходит уведомление, ваш заказ доставлен, оставите чаевые, курьер копит на образование. Написала им, минут 20 тупили, прислали промокод на скидку в Сумме заказа, где то около 2000 был заказ. Ну я сразу заказ сделала опять. Кто то поел нахаляву. Там еще бумага туалетная была, я долго смеялась, Зевушкой кто то сегодня бесплатно подотрется 🤣
Так) ну я бы в роспотреб онлайн написала обращение на эту темку со всеми скринами с чата поддержки и их ответами и моими запросами. Далее получила бы номер обращения с рпн и написала новую претензию на электронную почту самоката с указанием входящего номера в рпн, а также продублировала бы заказным письмом. Ненавижу несправедливость! Я вб уделывала несколько раз уже, была ситуация типа вашей с возвратом ботинок курьером, который их не донес) и вот после претензий в рпн обычно все волшебным образом разрешается. Досудебных претензий для примера в интернете пруд пруди)
Женя, ещё раз пиши в поддержку, снова приложи фото своей двери,напиши,что двери твоя и курьера не сходятся. Следом напиши,что вынуждена написать заявление в полицию по факту воровства курьера.
Я уже писала,моя дочь только так канает все эти их службы поддержки, подобное тоже было, она планомерно открывает и открывает диалоги и жалобы.
На том конце сидит контингент 18-25, с ними достаточно легко, если принять их особенности: не вывозят долгих разбирательств, поэтапных разборов ситуаций , не читают внимательно, только по верхам. Клиповое мышление.
Если твоя цель получить возврат денег, то канай их и канай. Одно да потому.
Ну в самом крайнем случае когда уже тебя заблокируют)) напиши заявление в полицию тоже онлайн же подаётся по факту воровства заказа.
@ekaterinamax, Катя, я неделю пишу в самокат. Неделю они занимались поиском, выяснением всех обстоятельств и тд. Каждый раз пролонгировали заявку и вот сегодня я получила такой ответ.
Вот если на часы пересчитать, то я больше потратила, чем потеряла.
В РП я напишу и забуду - выдут на связь - хорошо, не выйдут - ну хрен с ними. Напишу везде, где можно обратиться электронно - мой личный бальзам на душу.
Я за эту неделю уже перенасытилась общением с долбаебами поддержки. То ЗЯ мне два дня мозг делал, эти неделю. Я прям уже не могу. Пусть засунут себе в жопу и провернут, я найду способ, чтобы руководство вышло на связь.
@voronova-e-s никто не занимался.я тебе про это. Специально протянули,чтоб ты устала.
напиши потом результат
@ekaterinamax, ну может и не занимался. Я вот сейчас в таком состоянии, что мне проще пойти в дакстор окно разбить, чем вести дальше диалог.
Жаль, утерянный пакет на битое окно не поменять
Эээ хренота какая. Портить свою репутацию из-за скольких там рублей ??
Думаю, ваша заявка попала на рассмотрение какому-то долб…у.
А фотку двери вам показывали ?) Вы высылали свою фотку двери ?
@voronova-e-s, кстати , а вы с теми соседями не связывались ? Кому ваш заказ доставили
@voronova-e-s, я просто в чате дома часто вижу сообщения - доставили заказ из ___ не мой , лежит около такой-то квартиры 🤣
У магнита отличная служба поддержки! Нет товара в заказе, не самый свежий, не тот товар- они сразу возвращают деньги!!
Сегодня заказала 2 пачки кофе по 100 гр. привезли 1 пачку 200 гр и немного другой бренд. Магазин не уведомил о замене. Оформила возврат и через пару минут мне сообщили о возврате средств!
Надеюсь ты самокат разъебешь😂
Мне сразу же вернули деньги, когда доставили заказ не к той двери. Они отправили фото, что заказ доставили к моей двери, я скинула фото своей двери. Курьер перепутал дома , хоть квартиры и были правильные 😀 и тут же вернули деньги
Женя, что-то в твоём мире с доставками совсем не клеится 🫤
Угу 😁 я победила ЗЯ. Я и этих победю 😂
Мааааленькими шажочками. Я такой целеустремленный человек на самом деле
Странно. Теперь и самокат борзеть начал. Печально. Если есть услуга "до двери" и адрес указан, то они должны эту услугу полностью предоставить! Был случай что мужу отдали чужой заказ, я заказывала, он не видел что в заказе. Так сначала курьер прибежал (сразу его не смогли поймать, т.к. я купала дочку, а муж еще и спрашивал зачем я кучу моженного заказала. 😅 Когда там молоко должно было быть) поменяли пакеты. Так через 15 мин еще один пакет с моим же ассортиментом в виде извинения принесли. В итоге 2 булки хлеба было и 4 литра молока 😂
Это видите, когда из рук в руки - тогда все проще. У меня была включена опция «до двери»
Для меня - смешная, Юля😁 тем абсурднее выглядит вся ситуация. Просто это уже дело принципиальной позиции, нежели потребность в возмещении убытка
@voronova-e-s, да это понятно, ситуация просто пиздец. И любая сумма имеет значение. Спросила я к тому, что если сумма свыше 2500 руб, то этих бедолаг по идее можно подтянуть по 1 части 159 статьи УК РФ. Вообще ахуели
@pulya21, нет, сумма меньше)
Я уже крутила со всех сторон, как могу воздействовать. Буду только в роспотреб писать для начала
С поддержкой пока не буду больше отношений выяснять, на горячей линии норм поддержка и они даже не могут сказать причин, почему такое решение принимает служба. Казалось бы все очевидно
Странно очень, у нас летом так было. В соседний дом доставили. Нам отправляют фотку двери, мы отправили фото своей. Что она совершенно другая. И нам вернули деньги
@lyandrespolina, это не политика. На горячей линии нет технической возможности сделать возврат, но там все все понимают, видят и не могут понять, почему такое решение принимает служба, которая отрабатывает такие заявки.
А в службе слишком формальный подход: доставка была с выключенной опцией «до двери». Они смотрят - на фото дверь. Значит доставка осуществлена. А то, что эта дверь не та, из не волнует. Я уверена, они не открывали фото😁
@voronova-e-s, получается вам вручить даже должны были? А не до двери? 🫣
@lyandrespolina, нет, наоборот, оставить под дверью, а не передать в руки. От этого весь сыр-бор
Будет весело, если сам курьер заказ и присвоил. Неприятно конечно
Вот это охуевшие они знатно😒
Заказчик и курьер говорят ведь одно и тоже, что еще нужно?
@voronova-e-s, ну пусть значит курьер оплачивает сумму вашего заказа
И поражают люди, которые забирают чужое, ну алло, соседний дом, а если ты больная на голову и пойдешь с битой к ним за своим добром
@barbarizka, люди вообще тут не причем.
Его доставили до двери, а не передали в руки.
@voronova-e-s им проще компенсировать Вам, напишите ещё раз. Помню мне так брили тоже, от сотрудника зависит, кто рассматривает. Попробуйте оспорить. Многие делают у двери корзины и в комментариях пишут: оставить в корзине такого цвета с номером. Тогда больше вероятности ,что курьер не ошибется с адресатом
Не думала , что самокат настолько не лояльны.
У меня в другом городе было , курьер пятерочки доставил заказ не мне, через час пришел курьер принес аналогичный заказ по моему адресу уже, плюсом в приложении дали промокод на хорошую скидку.
Не заказываю у них, находятся в доме, бесят сильно. Наглые и столько аварий из-за них, некоторые курьеры спецом даже не тормозят и прут на машину.
@shipulina_ov курьера накажут деньгами и вернут всё клиенту. А без Вас никто не узнает и не поверят клиенту, что он не получил(( до двери это проблемы клиента. По сути, Вы на стороне курьера и наказываете клиента
@ya_pobeda у меня нет желания этим заниматься, я ни на чьей стороне.
А у вас камеры в падике есть? Как вариант, чтобы доказать что в этот день заказ никто не приносил
@voronova-e-s нее, если вдруг дальше пойдешь, чтобы доказать, если им мало фото будет с не той дверью))
@ankakyz, да я не пойду никуда дальше доказывать. Я напишу из дома заявление на них и успокоюсь. Пусть потом сами доказывают свою невиновность
@voronova-e-s я кстати вчера была в городе у бабушки, хотела сделать заказ, а потом вспомнила сожранные огурцы и тебя, и решила-в писду их😂😂😂
Удивил самокат , в плохом смысле. Мне казалось они более клиентоориентированны. Даже 5-ка всегда за свои косяки отвечает в пользу покупателя.
Само собой разумеется. Их заебут все проверяющие службы
Удивил самокат , в плохом смысле. Мне казалось они более клиентоориентированны. Даже 5-ка всегда за свои косяки отвечает в пользу покупателя.