Что делать, если крем с Золотого Яблока пришел с водой?

девочки , привет !

такой вопрос , заказала крем для лица себе на золотом яблоке

крем пришел , и с него просто льется вода

затем крем выходит

пробовала размять тюбик - тоже самое

в золотое яблоко написала , написано возврат одобрен , и мой адрес

но уже с момента заявки возврата прошло достаточно дней

может кто-то сталкивался с подобной ситуацией ?