Проблемы с выбором СДЭК в Авито доставке: как решить?

Продаю авито доставкой и покупатель пишет, что не может выбрать сдэк, а мы не можем отправить почтой🤦‍♀️

Может у меня или у покупателя что-то не так в настройках стоит? Я вообще дремучий лес в авито доставке, первый раз