Как вернуть неисправную посудомойку в 21 век: опыт борьбы с сервисом
Доброе утро!
Девочки, может у кого есть опыт возврата и бодания с 21 век по бытовой технике? Купили посудомоечную машину и вся посуда в налете😭Меняли и капсулы-таблетки, и ополаскиватель. Мы поняли, что проблема с солью, ее гонит в барабан. Вся посуда и машина в белом соленом налете, все вручную перемывать приходится. А плюс начало ржаветь внутри где около крышки засыпания соли и на самих полках. И сами ложки и вилки после мытья через час уже с ржавчиной. В итоге я сама позвала мастера по ремонту и он сказал-негерметично у вас отсек для соли, клапан пропускает соль, должно быть давление там, а у вас абыщто, сдавайте по гарантии в сервис, это брак. Такой машиной даже для здоровья пользоваться нельзя. Соль на посуде и скоро все поржавеет внутри.
Сдали ок по гарантии забрали, направили в сервис в Минске на Я. Коласа 52. Вчера смс от 21 века-по сервису у вас все ок. Нет указанных недостатклв, товар будет возвращен. Я звоню в 21 век объясняю - не может такого быть, дайте я в сервис тогда позвоню сама. А этот сервис от сервиса одно название-не дозвонится!!! День на телефоне! Сбрасывают, трубку не берут, дозвонились-мастера прошу у оператора позвать, но мастер то на обеде, то занят, то вышел, то в итоге они вообще выдают-ваша посудомоечная в 13.30 уже уехала назад в 21 век.
В итоге звоню снова им в 21 век, сказали будут разбираться, но тишина…
Что делать в этой ситуации?
Почитала отзывы в Гугле на этот сервис, там все отрицательные, что они даже не вскрывают технику и тд.
Какой шанс в 21 веке на ремонт посудомоечной или на замену или на возврат средств??
Комментарии
Моя тема
Я курила пылесос месяц назад. Он стал выдавать ошибку во время чистки на дисплее, через заявку на 21 веке отправили в сервисный центр, там тоже самое , что и у вас. Я связалась с сервисным центром , они мне скинули видео , которое отправляли производителю (там тоже выскочила эта ошибка) и производитель сказал, что это не является ошибкой. В итоге пылесос вернули в пвз. Я пришла , сфотографировала инструкцию , в которой ясно написано самим производителем , что это является ошибкой , скинула в сервисный центр и отправила пылесос повторно. Сказали , будут уточнять как опять к ним приедет. Ну цирк если честно))) но я буду душить на замену до талого. У нас друг работал водителем в 21 веке, говорил, что тоже так людям по 10 раз с ремонта привозили и сразу обратно забирали и в кончено итоге продавливали. А в вообще 21 дыра, она сняли с себя ответственность везде, установили дебильный правила и я зареклась , что больше там какую либо технику не покупаю. Потому что это уже второй такой случай
Видимо и мне будет наука
Только что снова прислали смс что все окей и они во вторник вернут товар
@natallyan0908, у нас было недавно,что засыпали новую соль,через несколько циклов машинка как и у вас была в налете и приборы немного поржавели, пару циклов пустила в холостую,промыли так сказать,затем финиш-очиститель купила-прогнали с ним и всё пришло в норму. Связываю это именно с солью.
Пишите претензию, что вас не пригласили на проведение экспертизы, пусть проводят повторно в вашем присутствии, если так брак не подтвердится, то независимая и суд
ссылка можно сюда обратиться, Иван мне помог, но скорее всего только независимая экспертиза
Мы сдали отпариватель, заменили
Увлажнитель года 3 назад не получилось ни сдать, ни починить. Не выявляли они ничего все 3 экспертизы
А что за посудомойка у вас, я просто тоже сегодня должна забрать свою😏 у них заказала
Независимую экспертизу делать ,позвоните в общество защиты прав потребителя они вам расскажут алгоритм
Мы пылесос сдавали. Тоже такое сообщение пришло. В итоге они все-таки что-то сделали там и пылесос работает исправно
В крайнем случае,можно сдать на независимую экспертизу .Если вы окажитесь правы ,все убытки вам должны будут возместить (21век)
Вы имеете право присутствовать при проверке качества товара. Пусть забирают еще раз и укажите , что хотите присутствовать, чтобы вас оповестили о времени и месте . Тогда уже на месте поговорите с мастером , может сразу акт и выдадут
Да, кстати, нам пришло сообщение от 21 века сразу, что наш пароочиститель поступил в сервис, и будет проверка качества в ближайшие 3 дня, приглашали нас присутствовать
Мы сдавали сушильную машину, приглашали на экспертизу, в итоге замена товара. Сдала товар я за неделю до истечения гарантии
@natallyan0908 тем более. У меня проблемы были с кофеваркой. Проблем не выявили, три раза возвращала, на 4 что-то делали, заплатили, и стала нормально работать
Неприятная ситуация
Что касается 21 века, я поэтому все у них почти и покупаю, что с гарантией все четко всегда было, нам керхер сломавшийся заменили на новый, сейчас по гарантии починили
Да давно уже не ок. Нам на предприятие разбитый ноутбук привезли. Мы под камерами приняли, курьер уехал и тут же позвонили. Отказали. Хотя мы у них за год на 80 тыс + заказали
Больше с ними не работаем
@mayskaya, да, было пару менее неприятных ситуаций, но мы закрывали глаза. С ноутбуком стало последней каплей. Никакую технику и мебель у них нет желания покупать. Максимум мыльно-рыльное. Вот пасту малой недавно купила
С 21 весом никогда не было косяков. Я даже возвращала невозвратный товар, потому что случайно не то купила. Поэтому попробуйте еще раз, ссылаясь на то что хотите на экспертизе присутствовать.