Что делать, если заказ из Детского мира не доставили и не вернули деньги

Доброе утро. 2 раз попадаюсь на такой ужас в детском мире. Вчера младшая пришла с сада насквозь мокрой обувью я в срочном порядке экспресс доставкой заказываю обувь и сандали в группу по итогу заказа должны были доставить с 19:00 до 20:00 но так до сих пор ничего не доставили. В поддержки пишут переоформить заказ мы не нашли курьера. А я так уже один раз отменила заказ и мне до сих пор не вернулись деньги! Что делать то теперь?