Яндекс Лавка не компенсирует испорченные заказы: что делать?

Девочки, кто заказывает в Яндекс Лавке, у вас возникают проблемы с заказанными позициями? Как Яндекс решает эти проблемы и решает ли?..

У меня уже на протяжении пары лет Яндекс принципиально отказывается от компенсации и замены испорченных, вскрытых и заменённых позиций! Каждый раз по листочку рассказывают мне о том, что в данный момент не могут ничего предложить, что в результате некой внутренней проверки проблем они не обнаружили и т.д. и т.п. ... На каком, ***ть, основании?

Я никаких обманных действий не проводила, у меня несколько их подписок, обращаюсь редко и только по факту проблемы. Что за хрень? Я - неугодный пользователь или это у них подход такой безнаказанный?..