Как связаться с оператором OZON при проблеме с возвратом товара

Девочки, как сделать чтобы OZON в чате ответил оператор, продавец не хочет забирать возвратный товар, отменяет и продлевает сроки забора курьера, товар габаритный, дорогой, я думаю они сейчас сроки возврата исчерпают и потом мы не сможем вернуть😰 а чат Озона отвечает бот на все вопросы😫😫😫