Что делать, если продавец вернул деньги, но нет кода для возврата на WB?
Сделала возврат кофты на ВБ по браку!
Продавец вернул деньги,но кода для возврата нет! Что делать?
Написано Возвращен 29.01
Комментарии
@murmia ну некоторые покупатели у меня батарейки в товар намеренно неправильно вставляют и снимают видео типа "не работает"))) зная наверняка, что я товар назад не потребую и оставлю у них и товар и деньги вернутся им.
@murmia, ой, знаете сколько хитрецов. Или подменяют часть товара, и пишут брак. А у нас стоит видеофиксация упаковки и сборки заказов. Мы возим из Италии капучинаторы Делонги. Они собираются в заказы под особым видеонаблюдением. Открываем коробки, фиксируем целостность товара, внутреннего вложения. И бывает прилетает претензия на брак, и там, или сама емкость под молоко треснута, или голова капучинатора сломана. Естественно это не наша вина. Недавно так хотели вернуть ногу для пюре от блендера Браун, типо сломано крепление. Пишу клиенту, прислала она в чат видео, а там насадка другая: штырь металл, а в оригинале пластик, и видно она поюзана, потерта. Пишу: напишите почту, мы вышлем вам видео сборки заказа, там видно, что вы хотите подменить товар, они различаются. Покупатель слился. Но мы в поддержку всю информацию отправили.
Значит не нужно возвращать, вам просто возместили деньги
Есть такая функция в возвратах: одобрено без возврата товара. Мы так всегда делаем одобрение на товар по браку. Зачем нам брак и лишние расходы? Логистика 250 рублей , утилизация. Проще просто вернуть деньги покупателю , а покупатель выбросит вещь и всё.,