Что делать, если Сбер не возвращает деньги за неполученный товар?

Ситуация сюр😡и смешно и грустно и бесит

25 декабря не был получен один из товаров,деньги списали с карты и вот я уже месяц пытаюсь добиться правды

Связываюсь со сбером,срок возврата денег 3-5 дней,ок,проходит время денег нет,пишу опять,срок возврата 30 дней(объясняя это тем,что разные банки,разные маркетплейсы,короче какая то херня)

Ладно проходит месяц,вчера пишу им,они начинают опять меня мурыжить,доходит до отправки заявки в вб,чтоб они уточнили все детали

Я связываюсь с продавцом вб,она говорит с нашей стороны все ок,вопросы к банку,пишу в чат вб,справку об операции не предоставляют,просто что деньги вернули на кошелек,тогда то,и в какое время

В чате Сбера до сих пор че то проверяют,не пойму что,поступали ли мне деньги на кошелек,я этот момент упустила

В общем итог какой,не понимаю,если через Сбер все это проходит,у них же есть инфа,что деньги мне вернули,че они там до сих пор проверяют и пудрят мне мозги?