Что делать, если Ozon потерял посылку и вернул компенсацию?

Может кто сталкивался.

Озон потерял мою посылку (не заказ, а посылку, которую я отправляла).

Спустя кучу времени мне вернули застрахованную сумму (бонусами Озон).

И появилась дата доставки посылки, хотя она долго висела без даты. Мне её можно будет забрать, или она уже всё, раз компенсировали стоимость?

Чьи посылки теряли, как у вас дела обстоят?