Что делать, если отключили воду за долги в Астане?

Астана су арнасы отключили воду и пломбу то ли сняли, то ли поставили. В общем из-за несвоевременной уплаты. Родственники заграницей и уведомление не увидели о том, что отключат воду. Но оплатили все. Видимо из-за выходных задержка поступления средств. Меня попросили разобраться с этим. Скажите пожалуйста может кто сталкивался с такой ситуацией? Что обычно делать надо и как скоро включат воду?