Как работает бронирование отеля через турагентство: оплата и подтверждение

Девочки,а это нормально ,что при бронировании вносим оплату за отель в турагентстве,они нам могут подтвердить или нет.потом оплату вернут сказали.но напрямую в этом отели уточняли что мест нет на наши данные.как у туроператора они могут дать?