Что делать, если не принимает электронную подпись для налогового вычета

Девочки, может кто может подсказать. Оформляю налоговый вычет. Сделала сертификат элкктронной подписи, ввожу, пишет, что неверно....уже и вручную и копировала никак....не понимаю что надо сделать