Как вернуть сломанную игрушку без коробки: история с зайчиком Алило

Девочки, подарили зайчика Алило, заказывали с озон, перестал заряжается, коробку я почему-то выкинула, возможно ли оформить возврат по браку?

Продавец одобрил возврат, но скорее всего это автоматически происходит, хотя ситуацию описали