Что делать, если магазин не возвращает деньги за платье?

Девочки,мб кто то сталкивался с такой ситуацией,покупала платье магазин находится в Краснодаре,прислали, оказалось большое,отправила обратно,они получили его 13 декабря!возврат должен был быть в течении 10 рабочих дней,вообщем сегодня 20 января и возврата нет до сих пор,на мои сообщения - то мы работали с 12 января(хотя нет с 4го они работали) то просто - уточню информацию,уже думала забить,но как будто бы почему я должна дарить кому то 9500🧐что вообще делают в таких ситуациях😠?