Как сделать возврат в Золотом Яблоке при браке товара?

Кто-нибудь сталкивался с возвратом в золотом яблоке?

Сделала заказ курьером, должен был привезти 18 января, мне и приложение статус пишет что передано в доставку но курьер перенес доставку на 19 потом на 20. Привез сегодня, вскрыла коробку а там один продукт был в стеклянном флаконе, продукт внутри лёд и соответственно флакон весь в трещинах. Я даже трогать его не стала,поняла что он просто развалится если я его с коробки достану.

Я конечно же оформила возврат. Сфотографировала все и тд. Мне вот интересно они мне сделают возврат или это не возвратный случай?