Что делать, если диван из Аскона пришел с браком и не звонят?

Добый вечер! В нрябре заказали диван в асконе. Доставили 12 января, диван пришел с браком. Претензию через сайт подали (тк продавец сказала что менеджер по возврату работает только через приложение). Но сейчас понимаю что кажется меня дурят. Служба поддержки каждый раз говорит вас наберут в течении дня. А по факту звонка нет. Кто с таким сталкивался, какие мои действия? Куда что писать? Поделитесь опытом