Ответ бренда Хоту Кут на негативные отзывы: как мы работаем с ошибками

Читаю отзывы нашего бренда хоту Кут в мл. Капец конечно…. Мы как бренд очень лояльны к своим клиентам, и если что то не так. Мы всегда все меняем, вместо того, чтобы написать нам, и есть некоторые даже которые писали и им все исправили, все равно решают писать под каждый вопрос про наш бренд плохие отзывы и еще как сарафанное радио один негативный отзыв гуляет из уст в уста. Все понимаю, что бывают разные впечатления. Но вы должны понимать, что мы не оставляем плохие отзывы просто так. Мы их дорабатываем, улучшаем и меняем. Всегда. У нас 1000 довольных клиентов и всегда конечно самые лучшие это те, которые остались недовольны. Просто ужасно обидно. Что вкладываешь столько сил в улучшение бренда, а старые отзывы гуляют по всему интернету.

Были отзывы про маленькие капюшоны. Так вот это маленькие капюшоны у трансформеров от 0-2х лет. Дети рождаются с маленькими головками, и чтобы голова там не утонула мы делаем стандартного размера капюшон. Который конечно в 2 года садится ровно по обхвату головы. На счет комплектов. Капюшоны достаточно глубокие, были отзывы про то что не закрывает горловину, так вот, мы поменяли полностью капюшон и сделали его отдельным. По поводу температурного режима. 100% теплая до -50 градусов. Мои дети зимуют в них каждый год. По поводу молний или кнопок. Да действительно наша больная проблема. У поставки фурнитуры бывают проблемы с браками, которые не сразу заметные и можно заметить спустя какое то время. Именно поэтому у нас есть гарантия 2 года на замену молнии и фурнитуры, тк 100% не можем отвечать за фурнитуру. Или если вы находитесь в других городах мы полностью берем стоимость ателье и оплачиваем 🥹 прошу не зацикливаться на старые или негативные отзывы. Тк мы меняемся каждый раз, как толкьо поступает один негативный отзыв. И говорю сразу, если вам что то не понравилось, вы всегда можете привезти на замену или изменить то что не понравилось.

Спасибо за понимание. С уважением Хоту кут