Что делать, если на Авито покупатель требует возврат за разбитый товар?
В очередной раз это Авито 😔
Как бы поступили Вы?
У меня без общения и предварительной переписки заказали бамбуковую тарелку через полчаса с момента ее публикации. На фото в объявлении видно со всех сторон, что она целая абсолютно. Отправила я ее в этот же день, упаковав в несколько слоев упаковочного материала и картонную коробку.
Покупатель товар забрал. Я вывела из Авито деньги и где-то через 20-30 минут покупатель мне пишет - верните деньги. Тарелка разбита.
Вот дело не в 238₽. А в том, что я отправляла все целым и хорошо упакованным. Претензию на сайте служба поддержки мне оставить не дает - это должен делать Покупатель. Человек меня просто игнорирует. Читает и не отвечает. Чувствую себя говном за свои же деньги 😒
Вы бы вернули и наплевали или писали в службу поддержки?
Алина·
Есть гарантия на отправления, покупатель пишет в подддержку и ему возвращают, тем более читает не отвечает, нормально можно выйти на диалог. Сами не переводите никому ничего, столько схем сейчас. Пусть пришлет фото разбитой тарелки. Потом пусть пишет в поддержку, плюс товар забрали не осмотрев.
Юля··
Мама двоих (9 лет, 11 лет)
Фото она мне прислала. Тарелка действительно повредилась при доставке. А дальше меня просто игнорируют, после того как я ответила, что буду решать вопрос со службой поддержки. И что поддержка просит ее связаться с ними
Алина··
денежные движения осуществляет авито, пусть всё через поддержку, сами напрямую не надо. Не переживайте, деньги им вернут.
Анастасия·
Мама сына (7 лет)
Нет, забрал значит сначала, а теперь разбито. Надо сразу проверять было
Наталия Маркелова ·
Мама двоих (4 года, 6 лет)
У меня ответ короткий. Оформляйте через авито. Вы сейчас деньги сами отправите, а к вам потом постучаться "спонсируете ВСУ". оно вам надо?
Юля··
Мама двоих (9 лет, 11 лет)
Об этом даже не подумала, спасибо за подсказку
-·
у него было 15 минут на проверку
OksaSha·
Мама сына (6 лет)
Для этого существует страховка от Авито ,они на минуточку берут за это комиссию ,вот пусть с Авито и разбираются .
И да тут понятно дело не в деньгах ,а в принципе ..
Я бы на вашем месте написала ,чтоб обращались в поддержку и разбирались там ...
Так как за сохранность товара вы уже заплатили им...и это их вопрос а не ваш .
Юля··
Мама двоих (9 лет, 11 лет)
Так и сделала. Спасибо.
Мария·
Мама четверых детей
Мне не понятно, отправляли целую? Ваша совесть чиста..🤷🏼♀️я б забила
Юля··
Мама двоих (9 лет, 11 лет)
Отправляла целую. Доказательства есть. Но осадочек остался. Я слишком восприимчива по ходу. Покупателю пишу, что рекомендует делать служба поддержки. Она читает, но все игнорирует 😟
Лёля Бобрышова·
Покупатель решила вас развести …при порче товара при перевозке Авито возмещает полную стоимость покупателю при оформлении заявке на пункте .и вам тоже приходят деньги потому что вы тут не при чем .есть такие которые хотят деньги и от продавца и от тех поддержки.но сумма совсем маленькая же , странно что покупатель вообще к вам обратился …забейте !
Алена ·
Мама двоих (9 лет, 11 лет)
В пункте выдачи дают время на посмотреть товар.Считаю это безалаберность и косяк покупателя.В этом случае покупатель пишет в тех поддержку,не вы
Юля·
Мама двоих (9 лет, 11 лет)
@domro4ka, @aleno4ka080404, девочки, спасибо. Что-то я и правда лишнего по ходу переживаю
Tatia Tallae·
Может она дома тарелку разбила и теперь с вас требует 🤷 проверка товара на то и существует
Юля··
Мама двоих (9 лет, 11 лет)
Хочется верить, что все же она более добропорядочная женщина. До сих пор меня игнорирует 😞
Диана·
Мама сына (1 год)
Напишите в поддержку в вк. Там должны помочь.
Юлия·
Мама двоих (5 лет, 11 лет)
Это развод. Выше девушка правильно написала. Про ВСУ.
Юля··
Мама двоих (9 лет, 11 лет)
😔 спасибо за ответ. Буду внимательнее