Что делать, если eSIM не активировался и пропал интернет?

СОС.Девочки что делать?Я оставила заявку перейти с Билайна на изи,получается выбрали esim,нажали активировать,но телефон оказывается не поддерживает есим.Это телефон золовки,теперь у нее вообще не работает интернет ,еще и есим не установился.Что делать дальше?Я уже не знаю,получается интернет на работает,связь пропала,сообщение пришло что активировался,но в настройках нет .Иелефон не поддерживает