Как отменить заказ на Wildberries, если он не приходит месяц

Девочки, как отменить заказ на вб? Дочка заказывала еще числа 10 декабря, когда начинался предновогодний ажиотаж, подарок мальчику на тайного санту (колонку). Ее задержали, и она бы пришла не вовремя. Она заказала вторую с более оперативной доставкой, и она пришла вовремя. Все ок, ребенок с подарком. Но первый заказ так до сих пор и не пришел. Прошел уже месяц. Его и не отгружают со склада, и не возвращают деньги.

Поддержка, естественно, не отвечает.

Че делать-то??? Они там совсем офигели 😡