Почему Wildberries отказывает в возврате халата без брака?

Здравствуйте, заказала 5 халатов валберисе, дома примерила не подошло, обратно чтобы сдать нужно заявку оформить, мне приходит отказ, скажите раньше помоему не нужно было заявку оформлять чтобы отнести товар обратно? Почему мне отказ приходит, я пишу что размер не подошёл, они пишут что не видят брак🤷‍♀️