Как вернуть товар на WB, если продавец отказывается принимать возврат
Девушки, милые, выручайте советом.Знаю, что тут есть девочки, сотрудники WB, очень нужно, чтобы откликнулись. Какие шансы и порядок действий, чтобы вернуть товар, продавец козел отклоняет заявку. Мы много раз брали технику, никогда проблем не было, да и не было проблем с возвратом - принимали, возвращали. Но ситуация сейчас критическая. Так получилось, о чем конечно, сейчас виним себя, (дибильное стечение обстоятельств, звезды так сошлись, не знаю все в кучу кароче).Я всегда, любую мелочь, всегда проверяю. Тут реально- события дома, все на автопилоте, и уже что имеем то имеем. Вот только не пишите " эх вы, как так?". Сама понимаю, что ситуация-беда. Забрали и не проверили на ПВЗ. 😰И только спустя пару дней, я посмотрела коробку и поняла, что там откровенная паль, бэушная приставка (Плэйстейшен 5). Вот представьте, открываю коробку, она без пломб, маркировок, нет инструкции внутри, нет пенопласта, в котором джойстики лежат. И джойстики просто лежат сверху, на них прям грязь от рук, лейкопластырь. И тот, что с лейкопластырем - не работает. Далее там шла бумажка, чтоб подписку активировать в ТГ. Но чтобы ее активировать, техподдержка просит ставить 5 звёзд и скрин прислать, а если 1 звезда, то не делают ничего. Продавец отклонил возврат. Говорит ниче не знаю, делайте экспертизу 😱Ну ведь должен быть закон же? Камеры можно запросить по всему трансферу следования? Что-то можно сделать?
Лучший комментарий
Комментарии
Алина🙌@alinasheralieva может Вы сможете пояснить, что можно сделать в таком случае?
Скажите что будете писать жалобу дальше, но как говорит практика многие продавцы требуют экспертизу. Вы ее предоставляете и потом он обязан одобрить возврат. Но , на будущее весь дорогостоящий товар проверять на Пвз есть ли пломбы на товаре и дорогостой лучше при окрытие дома снимать на камеру видео . После оплаты , вы вскрываете и если что-то не так делаете возврат. Но надо обязательно оплатить этот товар самим в приложении. Пока он не оплаченный это товар продавца .
Больше всего интересно, как такой товар оказался на пвз, как его приняли то
Я когда возврат делаю, у меня чуть ли не полижут и не понюхают вещь, прежде чем принять
Пишите продавцу, что будет экспертиза и что ее придется ему оплатить (если она будет в вашу пользу). Что будете писать в роспотребнадзор и подавать в суд.
Так вот и прошу камеры посмотреть, пока все молчат. Тут либо подмена на складах, либо сам товар такой, я сама в шоке, как такое могло вообще было прийти.
Недавно была подобная ситуация с вб. Делайте экспертизу. Пусть потом возмещают, скажите, что ещё в суд подадите на возмещение морального ущерба.
Делайте экспертизу и если она будет на вашей стороне, то продавец должен оплатить вашу экспертизу. Конечно та сторона тоже должна присутствовать. Я когда работала в торговле обращалась по экспертизе на холодильная 13. Там можно же взять и не дорогую экспертизу. Экспертиз несколько видов. Конечно ситуация очень неприятная. Желаю вам добиться справедливости
Подруга так вернула невозвратный товар, тоже было 5 отказов, на 6 она написала, что будет писать жалобу в роспотребнадзор и далее пойдет в суд, сразу одобрили после этого
Полная лажа этот пост. С такой схемой ничего не добьётесь, любой юрист вам скажет и не юрист тоже. Сотрудник пвз никаких актов подписывать не будет после того как товар был отдан и имеет полное право, у него нет этого в обязанности и заставить вы его не сможете. Поэтому после отказа сотрудника пвз подписать мифический акт, остальные пункты действия равны нулю.
Вообще вб должен на вашу сторону встать
Мне продавец отправил корм 200 грамм, вместо 10 кг, тоже отказал сначала продавец, вб одобрил
Написали, что делайте экспертизу, прикладывайте фото заключения. Я им пишу, что джойстик не работает- ок доказать можно, а то что они вообще бэушные- это как так возможно? И экспертизу за мой счёт естественно
@marosi, указано в карточке товара, что новая приставка? Если указано, то тогда да Так же есть закон, Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12
Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).
Ну, есть же даты ,когда пришел товар . Очевидно же ,что за два дня вы такое бы не смогли сделать с товаром.
Возможно ,если ВБ отклонит, написать претензию в Роспотребнадзор.
@marosе какая - то маркировка же должна быть ,что это именно тот товар .
Кстати , меня муж всегда заставляет видео снимать при распаковке . На пвз не всегда есть возможность все проверить . Но дома снимаем на видео. На будущее может вам пригодится.
Пусть всё сложится в вашу пользу 🙏🏻
@nasty19052017 был пакет с пупыркой и их наклейкой. Упаковку разорвали, посмотрели, что там именно эта приставка и пошли. В том то и дело, если была бы я или муж - ничего бы не произошло. Вот такое дурацкое стечение обстоятельств. У мужа есть свой ЛК на WB, как это не звучит странно 😅Штрихкод только у него, он каждый день же обновляется. Он лег на операцию . И говорит вот на, если я кони двину, хоть приставку заберете)) Весело живём, чё😀 Я одна с детьми, никого нет вот так рядом, соответственно дочь не могла попросить забрать, т.к это им подарок. И сама не могла забрать, потому что забирала сына вечером с продленки. И вот за эти несчастных стрессовых три дня , пока он в больнице был - вот так все через жопу пошло. Ему два дня подряд делали операцию, вторую так вообще 8 часов, естественно ни о какой приставке я и не думала. Попросила забрать соседку. Она просто взяла и все. А я потом когда взяла от нее-смотрю коробка никакая вообще, а внутри вот такое " чудо".И соседка не могла)) там почти бабуся))) Давай писать на возврат, а они пишут "срок прошёл". Забрали 23.12, написала я 25.12, а пишут, что срок истек 24.12. В общем тут все обстоятельства в кучу смешались 😰
@nasty19052017 есть только подтверждение в ЛК в покупках, что выкуплено.
Блин, по ситуации не подскажу, но желаю вам, чтобы все решилось в вашу сторону.
Позорище вообще, как такое допускают
@marosi, знакомая не могла проверить товар? Может вообще она себе забрала 🙈
@marosi, бывает такое и у меня. Все в кипише, причем внутренний голос говорит «проверь» а я такая типа «да лаааааадно» а потом оказывается, что надо было прислушаться…
@delio_fox да нее))я не стала говорить, чтобы не напрягать лишний раз. У меня события в эпицентре за день, бошка ни о чем практично не могла соображать
Если там видно будет что коробка без пломб, тогда шансы есть
Вот я прошу, но поддержка пишет "ждите решения" . Я оспорила их отмену. Типа ждём, что скажут
Делайте 3-5-10 раз возврат. В конце концов должен вб принять в вашу сторону, сложно конечно сдать, если он б/у, вы обязаны проверить на пвз. Открывайте спор и делайте экспертизу и запрашивайте возврат денег за экспертизу.
Блин, по ситуации не подскажу, но желаю вам, чтобы все решилось в вашу сторону.
Позорище вообще, как такое допускают