Куда жаловаться, если магазин не возвращает деньги за двери?

Девочки, куда жаловаться? Купили двери и комплектующие. Доставили в пятницу, оказалось скрытые петли на неполное открывание. Просим сделать обмен на обычные петли и вернуть разницу в стоимости. Теперь она отказывается. До этого отказались от двух дверей, тоже не делает возврат стоимости, ссылаясь как продаст, потом вернет. Эти двери не были доставлены и не вывозились. Куда обратиться?