Что делать, если продавец на WB не принимает возврат повреждённого товара?
Девочки, всем привет) Ситуация с WB, может кто-нибудь сталкивался с подобным, подскажите, как решилась проблема. В общем, заказала на ВБ аэрохоккей детский, ребенку к Новому году. Пришла на ПВЗ забирать, пункт у нас и так малюсенький, а когда там еще пару человек, то все, места нет совсем. Сам аэрохоккей большой, огромная коробка, там его проверить было нереально, в общем забрала не проверив, принесла домой, открыла и ужаснулась, один угол с огромным сколом, от которого отвалилось несколько частей, за счет чего нет прилегания боковой стенки. В общем презентовать такой подарок невозможно, да и пользоваться в дальнейшем, думаю, тоже. Я тут же сфотографировала, сняла видео и оформила заявку на возврат (к слову, с момента получения до момента оформления заявки на возврат прошло минут 30-40). Через несколько часов продовец отклонил мою заявку, сославшись на то, что товар нужно было проверять на ПВЗ. Я оспорила заявку и она до сих пор висит в статусе "пересмотр заявки" (с 24.12 до сих пор). Это продавец меня так маринует, тянет время, а я просто сижу и жду, или нужно что-то делать? И есть ли шанс, что продавец заберет свой товар и вернет деньги (стоимость не маленькая) или уже и не надеяться? Модет можно еще куда-то обратиться? Понимаю, что лоханулась, не проверив на ПВЗ, но человечность никто не отменял. В общем, поделитесь своими историями и их разрешением.
Лучший комментарий
Ну тут только на порядочность продавца надеяться. А продавец скорее всего тоже не виноват, т.е такая логистика была...думаю мало шансов (((
Комментарии
Мы так однажды стол письменный не проверили и тоже угол был со сколом 😕 нам не одобрили возврат. Ну в принципе там не критично, повернули этим углом к стене и норм. Но потом заказывали такой же второй, проверяли от и до на пвз, хоть и было не удобно, ну его нафиг 🙃 желаю вам удачи, пусть бы одобрили всё таки возврат 🙏
Ну вот и я второй заказала, вчера получила, тоже крутила вдоль и поперек, чуть ли не через лупу рассматривала, к слову, и людей не было, иначе не знаю, чтобы я делала, если бы толкучка была как тогда.
Всё, всё-всё надо проверять сразу в пункте, урок Вам очень большой((((( Я заказала две собаки робот и не могла определиться, они обе классные, обе рабочие, ну, думаю, выкуплю обе, а потом дома определюсь и одну верну. Так девушка, которая в пункте выдачи работает разглядела какую-то царапину на голове у собаки ( я ее и не видела) и говорит мне, эту не выкупайте лучше, потом проблемно сдать будет…. В любом случае желаю, чтобы Вам вернули деньги
Да уж, это точно уроком мне будет. Спасибо большое, буду надеяться🙏
У меня была похожая ситуация, но вещь была целая, когда забирали, а дома поработала пару часов и сломалась(детский ночник -увлажнитель ). Заявку сразу отклонили, вторую тоже. Тогда я поставила 1 звезду и написала плохой отзыв. Сразу после этого мне ответил продавец и предложил перейти в вайбер, там он мне написал, что если я изменю оценку и отзыв, то вернёт мне деньги на карту напрямую и ночник можно оставить себе.
Скорее всего что даже вб не одобрит, т.к. нет никаких доказательств того, что вы получили такой товар на пвз, а не повредили его дома. Мы такое не одобряем, всегда отвечаю, что проверять нужно на пвз. После обжалования нашего решения уже сам вб рассматривает ситуацию, но там тоже люди сидят, поэтому непонятно, как кто решит. Но по сути это вб со своего кармана будет возвращать вам, поэтому не факт конечно😐
Было подобное, тоже мой косяк, забрала, проверила только дома. Не одобрили оба раза, снимала и фото и видео, не помогло
Сейчас сам вб будет рассматривать вашу заявку после оспаривания, есть шанс что одобрят, но вроде до 10 рабочих дней у них время, плюс сейчас в России выходные большие будут, может это все надолго затянуться
У меня когда-то Майка стала расходиться на швах, после пары дней носки, тоже продавец в возврате по браку отказал. Я оспорила, очень долго была на рассмотрении заявка, а потом вернули деньги
@stolova27 на куфаре по 50 такие, как вариант купить, и использовать детали для ремонта своего, это лучше, чем просто потерять 110р. Мне кажется, что с продавцом ничего не выйдет, но пусть у вас все получится
@yollochka да я уже новый купила. Спасибо, буду надеяться 🙏
Я так упаковку кремов заказала .
Один был не полный и не смогла вернуть. Тоже не проверила
Вообще могут отклонить, так как действительно вы могли нести домой и уронить его, например, здесь зависит от продавца.
Я так бокалы подруге на её ПВЗ заказывала, забирал её муж и не проверил, дома оказалось, что ножки отбиты, расстроились, хотела новые перезаказать, но решила попробовать оставить заявку и мне её одобрили сразу же, просто спасибо продавцу, но чисто логически я и не надеялась на возврат, так как вдруг мы его пинали по пути домой и он разбился
Я так по браку оформляла заявку. Продавец 2ды отклонил. Там есть функция оспорить. Тогда уже рассматривает wb. Должны были в течении 10 дней пересмотреть. Но в итоге пересматривали больше 2з недель. Возврат одобрили. Но у меня ситуация другая. Заказывала термос на wb проверила все было ок. А дома оказалось что термос не на 1л как заявлено, а на 750 мл. У вас ситуация такая , что могут реально отклонить. К сожалению, но вам надо было проверить на пункте
Спасибо, ну вот и я оспорила, третий день висит в статусе " пересмотр заявки", буду надеяться на благополучный исход
Пробовать создать еще заявку. У меня был случай со столом. Муж на пвз открыл, быстро глянул и все. А дома под пенопластом был большой скол на самом видном месте. Создала заявку и продавцу написала и на вб и мне одобрили с 1ого раза
Продавец отправляет свой товар целым и исправным, всё так же фотографирует и тд. Если бы вы посмотрели в пвз, то притензии можно было бы выставить вайлдберрису. Сейчас ничего нельзя сделать, вы допустили халатность, не проверили.. Почему продавуц сейчас должен на себя взять материальные расходы за порчу товара?
Тоже верно, но я не могла предположить, что меня ждало внутри. Не проверив на ПВЗ, моя ошибка
Заявка будет висеть до 29.12 (5 дней сейчас даётся максимум).
Мы такое не одобряем обычно. Вдруг сами уронили и сломалось?
@stolova27 пробуйте закидывать заявками, есть вероятность, что продавец упустит сроки и тогда она автоматом одобрится в пользу покупателя.
Заказывала картину, после оплаты только увидела, что углы ободраны(но на ПВЗ). Подала заявку, отклонили в тот же день. Я оспорила, потом ещё 4 заявки отправила. По итогу вернули деньги и картину мне оставили😁. Видать, достала🤦
До 10 дней вб рассматривает заявку, мне одобрил возврат сам вб наверное на день 8-9
@stolova27 ну чтоб вы понимали, у меня мужу пришло 2 правых кроссовка и продавец отклонил возврат, я тогда знатно офигела🤣
@natashafurs ну кто знает, может пока шёл домой левая нога превратилась в правую🤣🤣🤣
А вроде бы что-то у меня забирали. Продавец отклонял, я снова давала заявку, уже в более суровой форме, заявка шла на рассмотрение вб и ее приняли. Создавайте несколько раз. А вдруг
Ну вот я сейчас оспорила решение продавца и заявка на рассмотрении, только не знаю у продавца, или уже у ВБ, сталкиваюсь с таким впервые
Да, вб в последнее время сильно разочаровал. Поэтому я перешла на озон, там бы такое одобрили.
Пробуйте еще и еще оформлять возврат.
У меня был сенсорный дозатор - внешне все ок, но при работе сильно тормозил. Раза 3-4 оформляла возврат, пока продавец не сдался. Тоже сильно такое не проверишь на пункте.
Но тут согласна - вся вина на доставке, продавец не при чем.
На озоне даже полпачки фисташек вернула, когда нашла личинку)
Как вариант создавать заявки на брак . Минимальный % есть, что одобрят . Пробуйте ) но уроком вам будет на будущее конечно , надо всегда проверять . Пусть вам повезет под Новый год и ободряет .
Каждый раз, когда не хочу проверять товар, всегда какая-то лажа. Поэтому лучше проверяйте, пофиг как и где
Да я всегда проверяю, а тут просто реально негде было развернуться( Сейчас нужно за вторым идти, знаю, что на ПВЗ сейчас апокалипсис, и не знаю как его проверить. А если курьера вызываешь, он даёт время проверить, не знаете? (Никогда не пользовалась этой опцией)
@stolova27, я живу за городом, и наш курьер привозила товар, и ехала дальше по соседям, за это время мы проверяем, и если что звоним вернуть) в городе может по-другому)
@anna_hochynamore спасибо, сходила уже сама забрала, хорошо, хоть со вторым все в порядке🙏
Ну и у меня аналогичная ситуация, но мне не повезло, пока...
Ну объективно, шансов мало, разве что если только продавец не святой и не решит сделать новогодний подарок. Игрушку вы должны были проверить на месте. А теперь, доказать, что она сломана изначально вы не сможете, ибо а вдруг вы ее сломали пока несли из пвз домой. Или даже дома.
Шанс есть, ждите, если вы оспорили заявку, то теперь её будет рассматривать не продавец, а сам сервис ВБ. Я так чуть больше месяца ждала рассмотрения заявки, мне одобрили возврат и вернули деньги.
@elena7979 подскажите, Дрбриян нужно писать на указанный номер или сразу звонить?
@stolova27 я писала,все описывала,обязательно артикул не забудьте
Всегда и проверяю, вот из-за этого "потопа" и не проверила, реально развернуться было негде(
@stolova27 вот это развернуться негде было и вышло вам в стоимость аэрохоккея
Ничего уже не сделать.
Продавец даёт возможность проверить товар под камерой. Вы этого не сделали.
Пока вы шли домой... все что угодно могло произойти по вашей вине.....
Продавец должен просто забрать свой товар и понести убытки?
Я бы как продавец не одобрила, вдруг вы уронили пока домой несли. Это повреждения логистики, и он теперь заплатит из своего кармана, а если бы открыли на ВБ, то платил бы ВБ.
Ну тут же тоже нет уверенности, что вы не сами откололи этот кусок. Проверять действительно нужно было на пункте, тут только если продавец согласится
@stolova27 я вот тоже раньше не проверяла ничего, но после таких историй ну его в баню)
@_lisenok согласна, ну пусть это будет самый дорогой урок в моей жизни, если ничего в мою пользу ничего не решится.
Шансов нет ,в частности продавец прав, не факт же что он такое отправил ,вы должны были проверить
Ну тут только на порядочность продавца надеяться. А продавец скорее всего тоже не виноват, т.е такая логистика была...думаю мало шансов (((
У нас такой хоккей не сильно он и большой, спокойно можно было проверить.
@black_cat90 ну не знаю, 70 см для меня большой. Конечно можно было проверить, но только если кому-то сесть на плечи.
Я бы как продавец не одобрила, вдруг вы уронили пока домой несли. Это повреждения логистики, и он теперь заплатит из своего кармана, а если бы открыли на ВБ, то платил бы ВБ.