Почему я готова переплатить за хороший сервис: история про Чудодей и Винлаб
Мы живем в эпоху, когда при входе клиента, улыбаясь, говорят «здравствуйте! Добро пожаловать в наш «…».
Когда в кофейне, помня твоё «как обычно», уже готовят латте на овсяном с корицей.
Когда менеджер, не продаёт, а задаёт много наводящих вопросов, чтобы обнаружить и предложить решения твоей проблемы. И ведь за это мы действительно хотим заплатить!
Это время, где сервис — не вежливость, а оружие. Где выбор клиента между «вернусь» и «уйду навсегда» решают не цены, а одна вовремя решённая проблема или одна проявленная искренняя забота.
Сейчас дико видеть организации, которые всё ещё играют по правилам позавчерашнего дня: сидят за стойками, жуют сопли и делают вид, что клиент им не нужен.
Я люблю сервис, я готова за него переплатить и храни Бог Кофеманию, Studio и Давыдовский ключ 🙏🏼
Давно я не была в Чудодее и Винлабе. Сегодня довелось побывать, уходила я оттуда мягко говоря без настроения.
Чудодей. Раньше: через стеллаж по консултанту. Подходя к девушке, знала, что тебе всё разжуют, подберут, ты получишь РЕАЛЬНУЮ консультацию, чаще профессиональную. Когда-то консультант даже подсказала в какой пропорции, какой % оксида, сколько на волосах держать и каким шампунем смыть, чтобы получить этот оттенок волос.
Сейчас: 1-2 консультанта на весь зал. Подходя, боишься не просрать своё время и деньги, доверия нет, а порой и отношение с пох***стическим подтоном)
Про кассу ваще молчу🤦🏽♀️ будто туда ставят самых ЧСВшных и хамовитых девушек специально😅
Винлаб: не могу сравнить раньше/сейчас. Сравню разные филиалы. Всё-таки и сейчас есть точки, где работают девочки на сервисе
Но мне сегодня попалась не она😅😂
Захожу с Робертом на руках. У входа на улице курит прям в дверь продавец в форме🥲
Внутри какая-то (извините) хабалка (от нее воняло перегарищем) стоит на стремянке и орёт своей коллеге: «а пошли лучше в сауну сегодня, а то в этих китайках х** место найдешь», другая чето подобное отвечает и этот матерный диалог длился всёёё время, пока мы были там, даже когда мы уже на кассе стояли, коллега слово мне, слово ей)
Ну че, замечательная работа)
Ощущение, что клиент — досадная помеха в перерыве между чаем, соцсетями и болтавнёй…
Как считаете? Давайте обсудим 😁