Банк не возвращает деньги из банкомата: куда жаловаться?

Девочки, нужен совет! Покупаем квартиру, продали старую. Договор купли продажи уже был, нам дали номер счета, пошли в банк , начали работу с банкоматом,и та дам банкомат выдал ошибку и деньги остались там, большая сумма. Менеджер была с нами. Сказала, обратитесь в горячую линию. Неделю ждём, другие люди тоже ждут ,им надо срочно. Каждый день звоним, все ждите и ждите. И та дам. Каааждый день нам звонят из этого банка и говорят: кстати , а вы знали вам одобрен кредит вот в такую сумму( сумма , такая , которая застряла у них в банкомате!!!) сволочи) а возвращать не спешат. А ведь знают , что нам надо срочно. Через день посещаем этот в банк, а у них лица покер фейс, ждите или берите в кредит. Ашалеть просто. Куда можно пожаловаться?