Что делать, если оплатил товар, а его не доставили? Помощь юриста

Девочки!

Если есть юристы, молю о помощи!

9.12.2025 г., в м.видео, в онлайн приложении покупаем сушильную машину, общая сумма выходит - 55 тысяч. Доставка была со склада Москвы на 15.12.2025 г.

Вечером 15 числа мне звонит курьер, и говорит, что на трассе, по пути ко мне он попал в аварию, и не может доставить мой заказ, мне завтра позвонят, и сообщат о новой доставке, 16 числа мне никто не позвонил, я создаю с поддержкой обращение, что товара нет! НО!!!! 16.12.2025 г. Мне приходит уведомление, что мой товар доставлен, и заказ завершён. ТОВАРА У МЕНЯ НЕТ! ДЕНЕГ ТОЖЕ НЕТ! Я как будто его получила!

Я с 16 числа, весь день ругаюсь с поддержкой, названиваю им, одно и тоже говорят «ждите 23 число, с вами свяжутся», СЕГОДНЯ СО МНОЙ НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ! Колл-центр тупо начал меня динамить, не отвечать вообще на мои звонки! Поддержка тупо тянула время до конца рабочего дня!

Какие мои сейчас действия? Утром идти писать заявление в полицию? Прокуратуру ?

Может у кого была такая ситуация, что вы делали????

Я в ахуе! Просто!