Как сделать возврат в Заре без чека: нужен ли запрос на восстановление?

Девочки, когда делали возврат в Заре без чека, вы писали завяление на восстановление чека только потом делали ? Подскажите срочно😩 мне говорят писать заявление и ждать 10 дней. Хотя чек с каспи показывала