Что делать, если Авито обвинил в порче товара при возврате?
Странная ситуация с Авито
Я отправляла через Яндекс две посылки с машинками. Они мелкие, похожи друг на друга. Девушка сотрудница, видимо, наклейки перепутала. Возврат от одного покупателя пришел в идеальном состоянии, возврат от этой покупательницы 1 машинка из 7. Это уже меня напрягло, если честно. Ок, сделала заявку на проверку от авито. В тот же день я отнесла машинки вспыша, которые пришли в идеальном состоянии, на доставку от пятёрочки. Там я уточнила у сотрудницы упакует ли в коробку, потому что я забыла. Она сказала, что да, потому что лежат лишние после товаров и может это сделать. Я поблагодарила её и поехала домой
И вот, сегодня приходит сообщение, что я оказывается виновата во всём. Сломанные машины пришли той покупательнице, от которой пришел возврат 1 машинка из 7. И из-за меня она потратила 800р. К слову, я получила 549 с них и всё.
Вопрос. Что бы вы делали в этой ситуации? Я попросила составить претензию Авито, чтобы оформлять возврат. По итогу я остаюсь без двух карточек товаров и без денег за них. Интересно, конечно
Комментарии
@polinchik_0709, вот вторую посылку она забрала и, спустя только 3 часа, написала мне сообщение о том, что машинки сломанные
@www.konfetku, аааа это один и тот же покупатель.
Вообще впервые слышу, что пятерочка дает упаковку, это у них непредусмотренно и когда кассиру этим заниматься 😳
Плохо упаковали скорее всего.
У 5post вообще оч плохая доставка, паковать надо прям надежно, там вечно коробки то порванные, то мокрые приходят.
Но вообще после того, как она спиздила ваши машинки, я бы ничего ей не отправляла, тем более неудобной доставкой.
@polinchik_0709, просто было закрытие магазина, еле успела. И очень попросила упаковать. Не знаю упаковали по итогу или нет
Вот я и не могу доказать она забрала машинки те, или же потеряли при отправке обратно. Она сказала, что сняла видео распаковки, однако его она не кидала. Хотя поломанные машинки со всех ракурсов на миллион фото отправила 🤔 немножко не понимаю почему так
Покупателю объяснить, договорится, если конечно он не настроен агрессивно
@www.konfetku Зачем выкидывать? Можно просто выставить отдам даром, в крайнем случае.
Либо продавать из рук в руки, никаких доставок, тем более в больших городах это проще, быстрее.
@young_mom33rruss, когда выставляла «отдам бесплатно», то это обычно заканчивается сообщениями «а по такому-то адресу бываете? А можете здесь передать?»
Никто не хочет ехать самостоятельно, к сожалению. Я ранее отдавала коробками нуждающимся, кто без родителей остался, на воспитании у бабушки/дедушки. Знаю такие семьи и им передавала, пока в другом городе жила
Ничего не понятно 🙈
Она получила не то, оставила машинки себе, вернула 1 из 7 и. Написала на вас плохой отзыв?