Клиентка месяцами занимала время менеджеров, но купила тур сама
Ситуация:
С апреля туристка активно запрашивала туры в разные направления на группу из 9 человек, при этом параллельно работая сразу с двумя моими менеджерами.
Когда я это обнаружила, я напрямую связалась с туристкой, чтобы понять, почему за такое длительное время тур так и не был забронирован, и попросила выбрать одного менеджера, чтобы не тратить ресурсы команды впустую.
В процессе общения туристка продолжала задавать дополнительные вопросы по отелям. Я перенаправила её обратно к менеджеру для дальнейшего сопровождения.
Вчера туристка сообщила, что её муж уже несколько дней назад купил тур самостоятельно.
Искренне не понимаю, зачем было месяцами занимать время менеджеров, запрашивать подборки, консультации и в итоге купить в другом месте😣
Лучший комментарий
Вас понять можно, но и её понимаю.
Человек когда покупает обувь, верхнюю одежду, платье на корпоратив и тд, ходит-бродит по разным магазинам, сравнивает, выбирает, отвлекает консультантов, полы надо в каждом бутике за ней помыть, а в итоге может вещь, которая ей понравилась, есть на WB в 2 раза дешевле. И никто же не осуждает её, что она сама заказала это платье, а не купила дороже в магазине, только потому что неудобно, что консультант тратил на неё время.
Но с турами, почему-то так нельзя. Хотя любая работа с продажами, хоть обуви, хоть туров, подразумевает, что не все, из тех, кто потратил ваше время, что-то купят.
Комментарии
Я сравниваю цены запрашивая только цену (без консультации). Хочу на эту дату,на столько то ночей,на базе питания таком то,столько то человек,такой то отель. Это когда я 100% знаю в какой отель я хочу,т.к самостоятельно изучаю информацию,смотрю обзоры. И покупаю там,где выгоднее.
У меня есть свой менеджер,через которую я летаю. Когда она сама консультирует,рекомендует какой отель лучше,и т.д (тоесть выделяет время на работу со мной),я покупаю только у неё.
Хочешь сравнивать,изучай информацию самостоятельно и находи отель. Но тратить ресурсы другого человека,и в итоге взять у других,которые по сути ни минуты не потратили на консультацию,обидно конечно.
Интересные у людей рассуждения, а вам приятно было бы столько времени тратит впустую? Это же труд чужой 😏 я например не люблю лишние движения, за которые мне не платят, а тут несколько месяцев 🤦 я если пишу человеку и мозги делаю, значит куплю, а так могу цену спросить просто для сравнения и все
Я всю жизнь в таком труде, но не тур бизнес. Нормально относишься, клиенты потенциальные все, что-то кому-то может не нравиться. Это база, как говорится!
@aigerim_mansur кстати да, сталкивалась, что даже не понимают где отель. Называю отель где были, говорю нужен аналогичный там же, и так же не далеко от пляжа. А мне, такую дичь предлогали, что жесть🤦♀️. Просто тупо открыть карту и видно, что отель очень далеко
@salamandra-bla-bla да, с такими тяжело работать
У нас недавно такая ситуация вышла, подбирали тур вместе с менеджером ht.kz, с которым уже ранее оформляли три тура. Но из-за того, что Хоум банк не выдал кредит пришлось оформить через Каспи, причем в рассрочку без комиссии. Было немного неудобно, но благо, менеджер отнёсся с пониманием
Вас понять можно, но и её понимаю.
Человек когда покупает обувь, верхнюю одежду, платье на корпоратив и тд, ходит-бродит по разным магазинам, сравнивает, выбирает, отвлекает консультантов, полы надо в каждом бутике за ней помыть, а в итоге может вещь, которая ей понравилась, есть на WB в 2 раза дешевле. И никто же не осуждает её, что она сама заказала это платье, а не купила дороже в магазине, только потому что неудобно, что консультант тратил на неё время.
Но с турами, почему-то так нельзя. Хотя любая работа с продажами, хоть обуви, хоть туров, подразумевает, что не все, из тех, кто потратил ваше время, что-то купят.
Блин ну не 9 месяцев же, да и 100 процентов она купила тур который эти менеджера ей подобрали, просто сама взяла
@playgood ну так же, как продавец-консультант подобрал классное платье, а покупатель купил его на wb дешевле. Если они нашли тот же тур дешевле, мало кто будет покупать себе в ущерб у консультантов
@tishatima, повторюсь 9 месяцев мурыжить это не проконсультироваться в магазине с платьем 4 минуты. Человечность и адекватность должна же быть
Я ее понимаю. Выбрала там где захотела. Это как шубу смотреть, примерять и взять в другом месте. Никто никому ничего не должен.
Цены сравнивала, в целом это нормально. Но и вас понять тоже можно.
Здравствуйте 🤝 добавьте пожалуйста в чат меня где горячие предложения 🙏
Берите оплату за подбор тура. В случае покупки тура у вас, от стоимости отнимаете оплату
@madame_x это глупо честно, цена может отличаться в 200-500 тысяч у нас за тур, на одни и те же даты и одни и те же отели.... Несколько раз видела это. Поэтому у нас нереально, что бы не спрашивать у 4-5агенств.
Ну лично, я честно пишу свой бюджет и то что мне надо.
@salamandra-bla-bla одно дело просто уточнить цену на конкретный тур, а другое дело, когда приходит условная Маша и говорит, хочу на море, нигде не была, ничего не знаю, хочу 5 звезд, все включено , 1 линия и за 500 тысяч на 5 человек. И турагент с ней неделю носится, предлагает, подбирает под ее желания и возможности. А получив для себя несколько вариантов, эта Маша ни спасибо, ни до свидания, идёт и покупает в рассрочку на Каспи . Вот за это я говорю, брать оплату как за консультацию, чтобы не было обидно. Вот мы недавно тоже покупали тур, сравнивали на каспи, нт и у знакомой. Везде было одинаково. И муж захотел взять на каспи из-за рассрочки, и сказал, надо знакомой отправить на коробку конфет за беспокойство. Но в итоге все таки у нее купили
@madame_x я летом смотрела цены онлайн наш отель(где уже были) , одни и те же даты, все тоже.... цена от 100 до 350 тысяч плавала(на 3х чел).
Да скорее всего. Я из-за этого лишний раз не хочу спрашивать. Как будто сразу есть обязательство по покупке тура
Где выгодно там и взяла наверное. Сравнивала