Что делать, если ZOOPP не возвращает деньги за билеты в термы?

Девочки доброй ночи, есть кто силен в зопп? Это вообще законно что они возвращают деньги только в двух случаях? Купила билеты в термы вечером, и щас вот передумали, а возврат оказывается сделать нельзя. Я в шоке...уже готовлюсь завтра общаться с ними, на что ссылаться? По сути ведь услуга не оказана, и место за мной не забронировано т.к. все равно в общей очереди стоишь.