Выкупают ли магазины вещи с браком из примерочной без вскрытия?
Просто скажите мне, вы реально выкупаете вещи с браком или подменные, и создаете возврат, если унесли их в примерочную без вскрытия под камеру?😆 просто хочу почитать людей. И вам правда такую заявку положительно решали?
Не пишите, что вы всё по инструкции делаете, вопрос к тем, кто делает иначе. Исход каков?
КЛЮЧЕВЫЕ: ПОСТОПЛАТА, ВСКРЫТИЕ В ПРИМЕРОЧНОЙ, ОТКАЗ ВЫПУПАТЬ ПОДМЕНУ, БРАК
Комментарии
Я уже не в первый раз в такую хрень влипаю, мне после примерочной сотрудница на ПВз сказала что куртка вообще другая, хотя она была их и ей просто оттенок показался разный. Я пошла на другой пвз и сделала возврат. Другая ситуация с кроссовками которые были грязные, но я так же сотрудницу уверила что просто при ней удалю аккаунт и чихать я хотела от куда они списывать будут ибо карты активные я не привязываю туда а плачу с кошелька. Заявку оформила, одобрили тут же. После этого все проверяю на камеру.
У мамы была ситуация со свитером, брака не было, проверили под камерой.. померили не подошел фасон, решили сдать и менеджер находит вшитую бирку внутри свитера с другим размером. Сверху вшит L( заявленный в карточке) , внутри XL ( если честно мы такое и не предполагали🤷🏻♀️). И заявляет что мы подменили в примерочной 🤦🏻♀️😂 пытались объяснить, что ситуация спорная - обе бирки от продавца, и она вроде как может сама это указать при принятии, долго мялась в итоге приняла.
Ну и обсурд, конечно. Мне брюки детские Узбекистанского производства приходили без бирки вообще. Внутри только размер, а наклейка на целафане. Хотела забрать домой на примерку, а мне говорят: обратно не приму после дома. Нет бирки. Только по заявке. Я не стала забирать
Я заказала костюм и не увидела перед примеркой дырку по шву, померяла его , дырку увидела уже сотрудник вб, теперь только вам его выкупать и по заявке вернуть, я сказала , что отказываюсь брать товар, у меня дочь немного работала на вб и сказала , что вот так говоришь отказываюсь выкупать и у меня забрали костюм
В пвз не проверив на наличие брака померили дочке ботинки, те оказались большие, решили вернуть, но сотрудник отказала тк нашла там крошечную царапину. Пришлось выкупить и создать заявку по браку, её одобрили и написали что обувь возвращать не надо😯
Ну и дела. Но я свяжусь с магазином, чтобы помогли решить эту ситуацию. Не хочу, чтобы на девушку вешали эти деньги. Товары сейчас числятся как отмененные
Да, по браку возвращали, но я прям в вб брак фоткала , чтобы видно было
Мне сказали только это помогает. Они смотрят дату и время. Что типа домой не унесли а сразу сообщили. Тогда верят клиенту: время получения и время заявки на возврат
Заказывала летом себе смартпилку, возврат только через заявку. Предоплата
Проверяю -она не рабочая. Создавайте заявку. Продавец на 10 день присылает отказ. Хотя у меня даже видео снято, что она не работает никак. Обжалую решение через вб и те в отказ. Заразы. Из принципа ушла на озон
Я тоже когда-то так сделала. И несколько лет без ВБ, вздохнула. Озон лояльнее. А сейчас вернулась и на ВБ тоже тк всегда есть постоплата. На озоне иногда нет такого к некоторым товарам
Забирала угги, дома увидела, что один порезанные и заклеиный, одобрили возврат
Вообще, больше за это люблю озон. Сколько раз брак из дома приносила, никогда проблем не было
Покупали елку 210 см , на пвз муж не смотрел, дома начали собирать она 180 см . Продавец отклонял несколько оаз возврат ссылаясь на то что надо было вскрывать на пвз или снимать на камеру, что мы сами подменили, они не причем . Выручили сотрудники вб , сказали подать новую заявку и написать, что обратимся в суд . Сразу одобрили возврат
Это схема рабочая. Они грамотных клиентов не трогают. Потери больше: компенсации за всё помимо товара. Я так Леруа уже хотела нагреть по суду, но они спохватились на ответе Роспотребнадзора и вернули деньги. А сначала отказывали в переписке
Было такое один раз, футболка была разорвана, а я не заметила. Причем это были вещи для мужа, я случайно взяла в примерочную
На мусорку ушла и футболка от костюма, и деньги
Возврат не одобрили.
И вот как? Почему это вешают на клиента, если он тут не при делах, а виноваты те, кто фасовал и передавал такой товар. Ведь его положили и отправили.
Мне один пвз так отказали, на втором приняли 🤭брак не по моей вине)
Однажды у меня порвалась молния на джинсах во время примерки. Я отказалась их выкупать. Девушка на пвз меня буквально заставляла их выкупить и вернуть по браку. Но я слышала много историй, когда не одобряют заявку. Я гнула свою линию, говорила, что не буду выкупать бракованный товар, хотите вызывайте полицию. Она молча с недовольной миной приняла.
А что полиция? Товар не выдан даже. Смешные. Мне тут некоторые тоже менеджеры: я бы на месте менеджера вызвала полицию. А повод какой? Кражи нет. Порчу не доказать, примерка без камер. Офлайны несут такие издержки и ничего. Сколько вещей в косметике, порванных, в том числе молний. Заставлять выкупить брак, потому что у ВБ оферта, которая идёт в разрез с законом о ЗПП...ну ну. Пусть фасуют нормальные вещи на этапе и тогда не будет проблем у клиентов и пвз. А то хотят торговать без издержек, а так не бывает априори
Брала как то резиновые сапоги, вскрыла все под камерами, но брак не увидела. Примерила их все и бракованные отдала на возврат, не приняли, пришлось выкупать и дома создавала заявку на брак. Одобрили и вернула их спокойно.
У мужа не одобрили джинсы. Было пятно, он его в принципе не увидел, оно маленькое на заднем кармане. Пвз отказался принимать, оформлял две заявки по браку, тоже отказали. Брал двое одинаковых, эти не подошли по размеру.
Была ситуация: отправила мужа с дочкой мерить платье на выпускной в саду. Муж то ли был не в курсе, то ли что, в общем, он унес в примерочную, и когда платье уже было на дочке, увидел на подоле дырку, как будто кто-то канцелярским ножом разрезал при вскрытии упаковки(точно не он, он разрывал пакет в примерочной). Естественно, менеджер отказалась принимать. Пришлось выкупать. Создала заявку, пришел отказ. Подала на обжалование -отказ. Я написала ещё одну заявку и ее рассматривала очень долго, никак не давали ответ. Тк до выпускного оставалось три дня, решили оставить платье и отдать знакомой швее обрезать подол. Когда платье было готово, мне пришел возврат денег с припиской «товар возвращать не нужно». Честно, я была в двояких чувствах и с ощущение что я это платье украла🙈
@osnovina14 сама собственница на пвз работает. Некому сейчас. Я ругаться не хотела никак, тк я курьер и хожу туда за заказами для клиентов и мы с ней до этой ситуации общались. Странно, что она так грубо себя повела, я не банальный клиент. Могли бы пообщаться по этой ситуации в другом ключе. Как минимум 50/50. А так, теперь вся сумма на нее ляжет тк она меня отшила как клиента в свойственной манере для этой ситуации
@ya_pobeda, и что вы сделали? Просто оставили и ушли? У мен недавно у кумы дочка (12 лет) ходила мерить ботинки. Она вроде все смотрела под камерами, ботинки не подошли по размеру, но менеджер отказалась принимать из-за пятнышка как капля влаги попала. Доведи девчонку там до истерики. Приехал отец, выкупил пальцем стер это пятно и сдали в другом пвз тут же. Некоторые ситуации реально абсурдны просто и как с этим бороться непонятно. Сейчас толпы на пвз, реально развернуть негде чтобы что-то посмотреть.
@len.ka1205 человечность потеряли потому что! Да, у меня нет лишних 10 тысяч с собой, чтоб выкупить 2 куртки за 20т. Мне либо без куртки остаться, и выкупить непойми что. Либо ничего не забирать, чтобы заказать то, что нужно и им оставить их весь товар. Но, позднее я готова помочь в решении вопроса, когда получу свои следующие детские
Нифига не одобрили. Даже по браку только через заявку вернули
@ya_pobeda, да. Причем видно было, что явно не я клей налила, тк примеряла с открытой шторой (сапоги).
И сказали что брак можно оформить только самой и не важно оплачена вещь или нет. Пришлось оплатить, забрать, подать заявку на брак и потом вернули деньги
@businka.rst повезло, что одобрили. Сумма наверное большая была?
Я когда брала вещи, скрывала на кассе, а потом шла в примерочную
@ya_pobeda был ещё случай. Но не с вещами. Мы покупали дисплей. Дома не открывали. Отнесла позже в салон, они открыли и сказали что он использованный. Я отнесла обратно и его без проблем приняли. Только я отправила сначала через сайт, потом через пару дней отнесла на возврат. Приняли сразу, я даже удивилась.
@kaps это всё не те случае )) у Вас стандартная ситуация. Вы оплатили, сделали заявку.
В моем посте речь о том, когда Вас заставляют выкупать брак или другой товар-неверное вложение заведомо известное состояние и Вас принуждают его забрать.
@ya_pobeda муж мерил кроссовки, под камерой смотрел. На подошве желтизна немного была (как от времени), типа брак, выкупайте. Продавец долго морозился, типа вследствие неверной эксплуатации желтизна появилась. Не одобрил 3 заявки. Тут посоветовали отнести в другой пункт, типа просто не подошли. Ну как бы, я хотела по-честному. Не захотели так, извините.