Просто скажите мне, вы реально выкупаете вещи с браком или подменные, и создаете возврат, если унесли их в примерочную без вскрытия под камеру?😆 просто хочу почитать людей. И вам правда такую заявку положительно решали?
Не пишите, что вы всё по инструкции делаете, вопрос к тем, кто делает иначе. Исход каков?
КЛЮЧЕВЫЕ: ПОСТОПЛАТА, ВСКРЫТИЕ В ПРИМЕРОЧНОЙ, ОТКАЗ ВЫПУПАТЬ ПОДМЕНУ, БРАК
@ya_pobeda был ещё случай. Но не с вещами. Мы покупали дисплей. Дома не открывали. Отнесла позже в салон, они открыли и сказали что он использованный. Я отнесла обратно и его без проблем приняли. Только я отправила сначала через сайт, потом через пару дней отнесла на возврат. Приняли сразу, я даже удивилась.
это всё не те случае )) у Вас стандартная ситуация. Вы оплатили, сделали заявку.
В моем посте речь о том, когда Вас заставляют выкупать брак или другой товар-неверное вложение заведомо известное состояние и Вас принуждают его забрать.
муж мерил кроссовки, под камерой смотрел. На подошве желтизна немного была (как от времени), типа брак, выкупайте. Продавец долго морозился, типа вследствие неверной эксплуатации желтизна появилась. Не одобрил 3 заявки. Тут посоветовали отнести в другой пункт, типа просто не подошли. Ну как бы, я хотела по-честному. Не захотели так, извините.
@ya_pobeda, да. Причем видно было, что явно не я клей налила, тк примеряла с открытой шторой (сапоги).
И сказали что брак можно оформить только самой и не важно оплачена вещь или нет. Пришлось оплатить, забрать, подать заявку на брак и потом вернули деньги
Была ситуация: отправила мужа с дочкой мерить платье на выпускной в саду. Муж то ли был не в курсе, то ли что, в общем, он унес в примерочную, и когда платье уже было на дочке, увидел на подоле дырку, как будто кто-то канцелярским ножом разрезал при вскрытии упаковки(точно не он, он разрывал пакет в примерочной). Естественно, менеджер отказалась принимать. Пришлось выкупать. Создала заявку, пришел отказ. Подала на обжалование -отказ. Я написала ещё одну заявку и ее рассматривала очень долго, никак не давали ответ. Тк до выпускного оставалось три дня, решили оставить платье и отдать знакомой швее обрезать подол. Когда платье было готово, мне пришел возврат денег с припиской «товар возвращать не нужно». Честно, я была в двояких чувствах и с ощущение что я это платье украла🙈
@osnovina14 сама собственница на пвз работает. Некому сейчас. Я ругаться не хотела никак, тк я курьер и хожу туда за заказами для клиентов и мы с ней до этой ситуации общались. Странно, что она так грубо себя повела, я не банальный клиент. Могли бы пообщаться по этой ситуации в другом ключе. Как минимум 50/50. А так, теперь вся сумма на нее ляжет тк она меня отшила как клиента в свойственной манере для этой ситуации
и что вы сделали? Просто оставили и ушли? У мен недавно у кумы дочка (12 лет) ходила мерить ботинки. Она вроде все смотрела под камерами, ботинки не подошли по размеру, но менеджер отказалась принимать из-за пятнышка как капля влаги попала. Доведи девчонку там до истерики. Приехал отец, выкупил пальцем стер это пятно и сдали в другом пвз тут же. Некоторые ситуации реально абсурдны просто и как с этим бороться непонятно. Сейчас толпы на пвз, реально развернуть негде чтобы что-то посмотреть.
человечность потеряли потому что! Да, у меня нет лишних 10 тысяч с собой, чтоб выкупить 2 куртки за 20т. Мне либо без куртки остаться, и выкупить непойми что. Либо ничего не забирать, чтобы заказать то, что нужно и им оставить их весь товар. Но, позднее я готова помочь в решении вопроса, когда получу свои следующие детские
У мужа не одобрили джинсы. Было пятно, он его в принципе не увидел, оно маленькое на заднем кармане. Пвз отказался принимать, оформлял две заявки по браку, тоже отказали. Брал двое одинаковых, эти не подошли по размеру.
Брала как то резиновые сапоги, вскрыла все под камерами, но брак не увидела. Примерила их все и бракованные отдала на возврат, не приняли, пришлось выкупать и дома создавала заявку на брак. Одобрили и вернула их спокойно.
Однажды у меня порвалась молния на джинсах во время примерки. Я отказалась их выкупать. Девушка на пвз меня буквально заставляла их выкупить и вернуть по браку. Но я слышала много историй, когда не одобряют заявку. Я гнула свою линию, говорила, что не буду выкупать бракованный товар, хотите вызывайте полицию. Она молча с недовольной миной приняла.
А что полиция? Товар не выдан даже. Смешные. Мне тут некоторые тоже менеджеры: я бы на месте менеджера вызвала полицию. А повод какой? Кражи нет. Порчу не доказать, примерка без камер. Офлайны несут такие издержки и ничего. Сколько вещей в косметике, порванных, в том числе молний. Заставлять выкупить брак, потому что у ВБ оферта, которая идёт в разрез с законом о ЗПП...ну ну. Пусть фасуют нормальные вещи на этапе и тогда не будет проблем у клиентов и пвз. А то хотят торговать без издержек, а так не бывает априори
Было такое один раз, футболка была разорвана, а я не заметила. Причем это были вещи для мужа, я случайно взяла в примерочную
На мусорку ушла и футболка от костюма, и деньги
Возврат не одобрили.
И вот как? Почему это вешают на клиента, если он тут не при делах, а виноваты те, кто фасовал и передавал такой товар. Ведь его положили и отправили.
Покупали елку 210 см , на пвз муж не смотрел, дома начали собирать она 180 см . Продавец отклонял несколько оаз возврат ссылаясь на то что надо было вскрывать на пвз или снимать на камеру, что мы сами подменили, они не причем . Выручили сотрудники вб , сказали подать новую заявку и написать, что обратимся в суд . Сразу одобрили возврат
Это схема рабочая. Они грамотных клиентов не трогают. Потери больше: компенсации за всё помимо товара. Я так Леруа уже хотела нагреть по суду, но они спохватились на ответе Роспотребнадзора и вернули деньги. А сначала отказывали в переписке
Забирала угги, дома увидела, что один порезанные и заклеиный, одобрили возврат
Вообще, больше за это люблю озон. Сколько раз брак из дома приносила, никогда проблем не было
Заказывала летом себе смартпилку, возврат только через заявку. Предоплата
Проверяю -она не рабочая. Создавайте заявку. Продавец на 10 день присылает отказ. Хотя у меня даже видео снято, что она не работает никак. Обжалую решение через вб и те в отказ. Заразы. Из принципа ушла на озон
Я тоже когда-то так сделала. И несколько лет без ВБ, вздохнула. Озон лояльнее. А сейчас вернулась и на ВБ тоже тк всегда есть постоплата. На озоне иногда нет такого к некоторым товарам
Да, по браку возвращали, но я прям в вб брак фоткала , чтобы видно было
Мне сказали только это помогает. Они смотрят дату и время. Что типа домой не унесли а сразу сообщили. Тогда верят клиенту: время получения и время заявки на возврат
В пвз не проверив на наличие брака померили дочке ботинки, те оказались большие, решили вернуть, но сотрудник отказала тк нашла там крошечную царапину. Пришлось выкупить и создать заявку по браку, её одобрили и написали что обувь возвращать не надо😯
Ну и дела. Но я свяжусь с магазином, чтобы помогли решить эту ситуацию. Не хочу, чтобы на девушку вешали эти деньги. Товары сейчас числятся как отмененные
Я заказала костюм и не увидела перед примеркой дырку по шву, померяла его , дырку увидела уже сотрудник вб, теперь только вам его выкупать и по заявке вернуть, я сказала , что отказываюсь брать товар, у меня дочь немного работала на вб и сказала , что вот так говоришь отказываюсь выкупать и у меня забрали костюм
У мамы была ситуация со свитером, брака не было, проверили под камерой.. померили не подошел фасон, решили сдать и менеджер находит вшитую бирку внутри свитера с другим размером. Сверху вшит L( заявленный в карточке) , внутри XL ( если честно мы такое и не предполагали🤷🏻♀️). И заявляет что мы подменили в примерочной 🤦🏻♀️😂 пытались объяснить, что ситуация спорная - обе бирки от продавца, и она вроде как может сама это указать при принятии, долго мялась в итоге приняла.
Ну и обсурд, конечно. Мне брюки детские Узбекистанского производства приходили без бирки вообще. Внутри только размер, а наклейка на целафане. Хотела забрать домой на примерку, а мне говорят: обратно не приму после дома. Нет бирки. Только по заявке. Я не стала забирать
Я уже не в первый раз в такую хрень влипаю, мне после примерочной сотрудница на ПВз сказала что куртка вообще другая, хотя она была их и ей просто оттенок показался разный. Я пошла на другой пвз и сделала возврат. Другая ситуация с кроссовками которые были грязные, но я так же сотрудницу уверила что просто при ней удалю аккаунт и чихать я хотела от куда они списывать будут ибо карты активные я не привязываю туда а плачу с кошелька. Заявку оформила, одобрили тут же. После этого все проверяю на камеру.
Валерия·
Мама двоих (3 года, 9 лет)
У мужа не одобрили джинсы. Было пятно, он его в принципе не увидел, оно маленькое на заднем кармане. Пвз отказался принимать, оформлял две заявки по браку, тоже отказали. Брал двое одинаковых, эти не подошли по размеру.
Katya·
Мама сына (1 год)
Было такое один раз, футболка была разорвана, а я не заметила. Причем это были вещи для мужа, я случайно взяла в примерочную
На мусорку ушла и футболка от костюма, и деньги
Возврат не одобрили.
Agrepina··
Мама троих детей
(((
Agrepina··
Мама троих детей
И вот как? Почему это вешают на клиента, если он тут не при делах, а виноваты те, кто фасовал и передавал такой товар. Ведь его положили и отправили.