Что делать, если интернет-магазин не высылает посылку и не отвечает

Всем здравствуйте, скажите пожалуйста к кому можно обратиться...

Интернет магазин должен был посылку выслать 3 недели назад , все кормили завтраками , сроки уже повыходили.... Заказывала в инстаграме.....

Нашла их номер в телеграмме дозвонилась сказали завтра вышлем, так тишина и на связь не выходят не отвечают....

Может кто-то с жти сталкивался, или уже все ничего не сделаешь??