Что делать, если туроператор не отдаёт документы и не возвращает деньги

Девочки, расскажу свою историю как меня туроператор кинул. Честно, я уже не знаю что делать, вся извелась.

Мы это я и мои подруги с 2019 года покупали туры у одного человека. И как бы всегда, все было нормально никаких проблем не возникало. В этом году тоже я взяла у нее тур, ну и мои подружки. Я взяла тур в сентябре на январь 2026 года, а одна подружка осенние каникула, и другая тоже на январь. В итоге та которая взяла на осенние каникулы улетела с опозданием на 10 дней, потому что наш туроператор надула ее, и скинула изначально поддельные документы. При регистрации на рейс все это выявилось, но в итоге с горем попалам от нее выбили другой тур. А мы те кто брал на январь начали теребить ее, чтобы скинула нам документы или вернула деньги. Но в итоге она одной вернула деньги, а мне нет ни денег ни документов на тур. И это длится до сих пор. Кормит завтраками. Есть тут кто может меня проконсультировать по поводу проблем которые она говорит. Она говорит, что отель не может технически выписать мне документ на бронь, там техническая ошибка и поэтому билеты тоже она не может дать.

Очень прошу отзовитесь кто может проконсультировать меня