Что делать, если в заказе с Ozon пришел не тот товар?
Спрошу еще раз !!!
Девочки скажите что делать , может кто работет или работал в озоне и знает эти нюансы , вчера попросила мужа забрать заказ с пвз должен был прийти порошок , он обычно приходил в коробке поэтому как то вчера не смотрела даже ее , сейчас кинулась загрузить стирку открываю коробку а там какие-то инструменты для машины 🫣
Поддержка озон говорит оформляйте возврат и несите коробку на пвз , а продавец возврат отклоняет
Комментарии
@mamulita извините 😏сотрудник пвз имела ввиду , или как их там называют
Поэтому и говорят, проверяйте товар под камерой сразу, как вам в руки его вынесли. И только потом уносите домой ли, в примерочную и т.д.
Я обычно проверяю товар , но забирал муж , который даже не знал (какой , сколько ) , сказала только что порошок пришёл и кондиционер
Да и беру постоянно у одного и того же продавца , все все гуд было поэтому не могла даже и подумать что могут подменить тем более порошок
@melnichenko.ksenia1997 продавец мог бы пойти вам навстречу, но и проверять товар обязательно при получении. В вашем случае нельзя доказать, что вы получили не то, что заказывали. Если бы открыли коробку перед камерой, было бы доказательство
@e.kulik ну бывают просто и недобросовестные покупатели , которые подменяют товар , у меня так на работе коллега делала с вещами 🤦♀️
А потом продавцы и не хотят из-за таких людей делать возвраты
Как продавец скажу что да
Легко подменили
У меня была ситуация когда отправила товар , а возврат пришел какой то хлам
Кражи на озон это прям вообще норма стала
Ещё раз возврат оформляйте через приложение
Потом будет возврат через озон, там подключится сам озон и одобрят
@e.kulik оформила спор , но теперь надежда вся на продавца , хотя и понимаю что он тоже как бы не виноват и терять деньги за товар который по факту отдал , не хочет
Мы конечно тоже тупанули что сразу не проверили , но я уже год так заказываю всю бытовую химию и никогда такого не было , обидненько
Муж говорит вообще что поменяли товар , так как коробка вся помятая 100 раз скотчем переклеенная, возможно ли такое , но зачем в чем прикол 🤔
У меня похоже ситуация была , вместо крема привезли вазелин, причем какой использованный 🫠 а я в спешке не посмотрела, у этого продавца не раз заказывала
И вся коробка была тоже перемотанная
Думаю подменили где то пока транспортировка была … видимо кому то приглянулся
А возврат мне так и не одобрили ,выкинула и забыла
ответ в крации - надо было на месте все проверять , ну и тут трудно не согласится )
Сегодня вечером пойду, а как же штрихкод который сканируется при выдаче
Дело в том что штрих код на коробке как раз таки пробиваеться как стиральный порошок , (сконировала его в поисковике озон)
Ещё не ходила , но как я поняла по ответу тех поддержки озон я должна пойти отдать чужой товар продавцы его оформят как то , но вот получить деньги за порошок , говорят только через продавца , потому что в заказе был не только порошок 🤷♀️
Короче сваливают все на друг друга , продавец пишет что это не их ошибка и они отправили мне порошок а не ключи , озон поддержка говорит оформляйте возврат через продавца 🤦♀️
Ещё раз оформляйте заявку. Главное чтобы по браку и указывать что привезли не тот товар
Я открыла спор , написанно в течении 3х дней продавец рассмотрит мою заявку
А ещё продавцы в пункте сами же говорят у вас есть 14 дней на проверку и возврат , это кстати я на той недели получала уличную гирлянду , хотела проверить а резеток нет , спросила у продавца как посмотреть работоспособность, вот она ответила что дома проверьте у вас 14 дней есть на возврат