Что делать, если в коробке с порошком пришли инструменты?
Девочки скажите что делать , может кто работет или работал в озоне и знает эти нюансы , вчера попросила мужа забрать заказ с пвз должен был прийти порошок , он обычно приходил в коробке поэтому как то вчера не смотрела даже ее , сейчас кинулась загрузить стирку открываю коробку а там какие-то инструменты для машины 🫣
Поддержка озон говорит оформляйте возврат и несите коробку на пвз , а продавец возврат отклоняет
Комментарии
@melnichenko.ksenia1997, так тем более странно, по логике косяк склада, значит должны принять возврат. А если не знаю, на пвз спросить, может в этот день кому то эти инструменты должны были прийти ? Может они могут в системе посмотреть
@lenast и дело в том что эти ключи я то могу отнести сдать на пвз а вот вернуть деньги за порошок который я не получила я не могу просто так
Написать а тех поддержку о ситуации, что это ошибка возможно сотрудника пункта выдачи.
Я написала и им и продавцу , но тех поддержка твердит что нужно зайти в тот товар который должен прийти и сделать отмену и принести заказ в пвз , а продавец заявку откляняет
Как можно перепутать если они сканируют штрихкод на коробке и он почемуто совпадает с моим заказом
Озон же система принимает решение о возврате, мне когда приходили не те вещи, я возврат делала обычный и писала, что пришло не то