Что делать, если перевод Сбербанка в Почта Банк отклонён, а деньги не верну

Девочки, не понимаю. Может быть кто-то сталкивался с такой проблемой.

Перевела бабушке деньги со сбера на почту банк. У Сбербанка операция прошла успешно, а почта банк отклонил перевод. Деньги не вернулись и не зачислились. Что это может быть? Писала в поддержку, сказали, то что в течении 4 дней поступит ответ. Что это вообще? 115 фз?🧐