Звонили по номеру из дубль Гис, мама позвонила ей сказали, потом я (сестра) позвонила мне не сказали (ответ был узнавайте у матери), как они понимают, что это родственник звонит я не знаю.

Там по часам звонить нужно, посмотрите на сайте информацию по отделениям или позвоните в справочную