Что делать, если Wildberries отказал в возврате денег за бракованный товар
Добрый вечер, у кого продавец на ВБ отказывал возврат по браку? Что делали куда обращались? Чтобы вернуть свои деньги. И ещё интересует вопрос вот если отклонили возврат по браку, деньги отказались возвращать, а товар мы оставили на пвз, нам что делать? Нам товар то тогда отдадут обратно или мы как дурачки будем и без товара и без денег? У кого были такие истории, в первые нарвалась на брак да ещё и сумма гн Маленькая (15к)
Комментарии
Так вам еще не отказал продавец в заявке? Или уже отказал? Чет я не поняла. Если откажет в заявке вы приходите на пвз и забираете кровать, вам просто сотрудник пвз пошел навстречу, чтобы вы опять эту кровать не перли назад (просто лежит у них там и никуда не денется), пока ждёте одобрения заявки на возврат по браку.
Заберете и снова заявку на возврат делаете, только уже ссылаясь на законы и тд. и тп.
Один раз отказал, я написала ещё раз жду ответа
Товар ваш, он просто лежит на пвз.
Вы в любой момент можете придти и забрать его.
Я бы составила еще одну заявку, добавив ссылку к закону о продаже не качественного товара.
Если и в этом случае поступит отказ. То составила бы досудебную претензию по образцу из интернета. Если и на претензию поступит отказ, то к этому спору привлекаем Вайлдберриз.
Ни одна оферта любой торговой площадки не имеет права противоречить закону прав потребителей.
А на будущие покупки крупные я бы посоветовала приобретать на озоне, там с этим проблем нет)
@fox24 если мне благополучно сделают возврат (на что ооочень надеюсь) я ещё подумаю продолжать ли пользоваться этим ВБ, тк стало уж очень много всяких зоноз с этим ВБ
@mylifeisacarousel да, есть там такая фигня. Причем как в сторону потребителя, продавца, пвз и даже водителя😅 там в плюсе только сам вб.
ссылка
Вот недавно сохранила себе пост, где девушке удалось добиться возврата, ссылаясь на закон. Может вам поможет
А почему отклонили, причина отказа?Составьте еще одну заявку, если это возможно
Может больше фото подтверждающих брак и видео добавить?
Товар вам отдадут , но странно что не одобрили заявку.
А как она фото делать будет, если товар не у неё?
@sochnaiatatiana а мы сразу сделала фото товара, для подстраховки и потом принесли его в пвз, мы даже не стали собирать кровать, нам было достаточно открыть и увидеть детали. Возможно мы виноваты что не открыли прям на пункте но там очень большой товар на 24 кг много деталей и нам продавец сказал можете дома открыть, товар возвратный если что привозите.
Ну смотрите мы пришли взять товар, оплатили, тк товар большой громозкий мы его взяли домой открыли увидели дефекты (зазубрины, занозы, проломы и вообще качество оставляет желать лучшего) там кровать детская, вот потом привезли через минут 15, открыли ещё раз сфоткала всё и продавец на пвз все тоже зафиксировал, всё под камеру, вот мы отдали товар, подали заявку в лк на возврат по браку, продавец нам сказал как одобрят пришлите мне код от продавца кровати (мы обменялись номерами с продавцом пвз) у меня ни разу возврата по браку не было поэтому я не знаю как всё проходит
ВБ закон не писан , я им на электронку кинула досудебную претензию , а они просто проигнорировали 🙈
Они мне шкаф на 2 месяца задержали, пришлось отказываться и в другом месте покупать .
С озоном в этот же период случилась проблема с обменом брака по гарантии , но они ответили на досудебную , проблему разрешили , и даже на дом адрес копию официального ответа отправили.
Пробуйте в вб написать в чат поддержки . С отсылкой на закон .