Конфликт на ПВЗ ВБ: как защитить свои права при возврате товара

ВБ 🤬

Кажется наши отношения закончились 🤦🏻‍♀️

Прихожу на ПВЗ, заказала несколько пар джинс (штук 8).

Попросили проверить перед камерой на дефекты, ок. Бережно достаю, смотрю и всё обратно в пакет складываю, перепутать пакеты нельзя же. Потом иду в примерочную, там тоже пакеты перепутать нельзя.

Уже в примерочной обнаруживаю, что джинсы какие-то, которые я вроде не заказывала.

Взяла то, что подошло, остальное возвращаю.

И тут мне девушка заявляет, у вас одна позиция подмена!

Я: в смысле подмена?

Сотрудник: ну товар карточке не соответствует!

Я: и? Вы думаете я джинсы в примерочной заменила?

Сотрудник: нет, мы так не думаем, размер и производитель тот же, но в карточке джинсы идут без заплатки, а эти с заплаткой. Вам нужно их выкупить и потом оформить возврат через заявку.

Я: не буду я их выкупать, давайте камеры смотреть, там видно будет что я с ними зашла в примерочную и их же вам сдаю. Это ошибка поставщика, я за это платить не буду, тем более он может не одобрить заявку.

Сотрудник: вот номер звоните.

Я: девушка, я звонить никуда не буду, товар я не заменяла, готова камеры с вами посмотреть.

Сотрудник сама позвонила менеджеру, потом объявила мне с еле заметной претензией, что за джинсы заплатит она. Я посоветовала жаловаться на подобные правила ПВЗ, но там проще переложить вину на покупателя, чем свои права отстаивать.

Блин, вот с карточкой товар я ещё не сверяла 🤷🏻‍♀️ Потом оказалось что в одном из платьев, которое я возвращала тоже описание и цвет не совпадает, но на фото товар тот, что я сдала, тут они докапываться не стали до меня, сделали вид, что не заметили.

Может быть я не права, но че то как-то слишком заморочено стало заказывать несколько позиций на ВБ 🤔🫣