Пятерка потеряла посылку с Авито: как пожаловаться?

Офигеть конечно. Заказала товар с авито доставкой на кассу пятерки, как всегда это делаю. В итоге пятерка потеряла мою посылку, а вчера ночью сами ее отправили обратно покупателю, хоть у нее хранение было до 10.12

Это как вообще?

Мне вчера админ сказал подождать до понедельника, типа директор придет и разрулит. Каеф

Пишу в поддержку, а там эбаный робот отвечает и всё. И какую-то херню пишет. Как пожаловаться то?