Оплатила две ёлки вместо одной: можно ли вернуть деньги?
Ситуация сюр или ах*евайтен. Пришла вчера на пвз за елкой, там лежало две, одна уже оплачена была, я пришла изначально и сказала, что одна приоритетная уже оплачена, если она без брака, то я её и заберу. По итогу что, гружу я свою елку, сажусь в машину, а в телефоне списание на 20к, возвращаюсь к ним, а я должна была сказать, что ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ второй, в итоге возврат без согласия продавца не оформить, если одобрит, а если нет? Девочки, че делать?😭 на носу куча платежей и эти деньги вообще нихрена не лишние, поддержка жмет плечами. По закону я имею право её вернуть или же такие товары не возвратны? Коробку даже не вскрывала, это пистец😭
Комментарии
@polnalubvi,я вот не помню есть ли у них срок в течении которого они должны ответить,если в поддержку писали,то они да вроде как в течении какого то времени должны дать ответ,если разводят руками и продавец не дает ответ в течении времени по которому так же должен поступить ответ,то пишите на сайт.Если прошло дней 5 я бы уже написала,так как товар даже на возврат не ушел.У меня немного другая ситуация была,я возвращала товар,а деньги долго не поступали и статус,что я вернула товар не менялся,поддержка ничего толкового не отвечала.Незнаю это помогло или нет,но деньги вернули.
@astasya_, да я только вчера «купила», просто хочется сразу быть во всеоружии и не прогадать со сроками, а то у нас маркетплейсы свои законы трактуют
@polnalubvi, Ну попробуйте сразу написать,я думаю ничего страшного,но я их прям задалбливала,звонила ещё в их техподдержку,но там прям надо дозваниваться и дозваниваться,я прям телефон просто ложила на громкую связь и занималась своими делами😆
ДЕВОЧКИ, ОДОБРИЛИ ВОЗВРАТ, зря боялась. Новогодняя радость икс два 😆😍
@polnalubvi, ура! У кого то радость, что купили елку, у кого то, что сдали☃️
@motherofmufasa, вот я дабл 😁 одну купила, вторую сдала. Спасибо за поддержку ❤️
Была ситуация заказа себе платья
Отказалась от всех
Выхожу с вб
Они снимают деньги за все
10к
Вернули быстро благо
Еще не могли найти товар на пвз, я отказываюсь от товаров и я воевала с поддержкой, что б вернули деньги 😑
Ну вот а он выкрутился, что я не отказалась. Должна была озвучить 🥹
Это скрин с выкупленной елки, на ту я уже кинула возврат по браку, что мятая упаковка, но в описании указала, что по ошибке пвз выкуплена, не вскрывалась
@motherofmufasa, отправила на случай, если чаты не читают, а возвраты смотрят. Тк в лс он не реагировал
@polnalubvi, я в поддержку давила бы на то, что косяк пвз и я не выкупала вторую ёлку
@motherofmufasa, я им написала, что даже с пвз не забрала, решайте. Они сказали ждите ответ продавца, если будет отказ, то обжалуйте, если на обжалование снова отказ, то вернуть нельзя 🙂
Что в информации о возврате указано на странице товара, скиньте скрин
Так вы вторую не забирали же? Пусть камеры смотрят, идите в пвз и параллельно клюйте мозги озону. Что говорит поддержка? На озоне можно вернуть вообще все
@polnalubvi, я на вб вообще в последнее время перестала заказывать, эти тупые новшества, эти возвраты с осмотром под микроскопом. И главное правила ужесточаются, а подмены один фиг приезжают, но ты еще попробуй докажи, что ты не ишак и не ты подменил
Обожаю озон и его лояльность во всем, золотые
@polnalubvi, правильно, пусть сами стерегут ее, вы не выносили ее и это камерами зафиксировано. Желаю вам удачи, очень надеюсь, что все разрешится 🤞🏻
Попробуйте На сайт вб info@wildberries.ru прям через почту написать досудебную притензию.Примерно вот так,дата и время когда забирали заказ,адрес пвз,описание ситуации.Далее в моем личном кабинете есть электронный чек о покупке артикул такой то,списание денежных средств,данный товар надлежащего качества не был забран с пункта пвз (что может подтвердить сотрудник пвз,так же камеры видеонаблюдения) Мною в приложении составлено обращение для решения данной ситуации
№
Уточняющего ответа я не получила.
Прошу считать данное обращение претензией от покупателя к интернет магазину Wildberries, дать обратную связь о возврате денежных средств и сроке возврата.
Довожу до вашего сведения,что в случае не перечисления денежных средств в установленный законом срок,я буду вынуждена обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителя.Прошу дать обратную связь о сроке возврата денежных средств в размере….за товар-наименование