Как вернуть деньги за потерянную посылку на Авито без квитанции

Отправляла посылку почтой(авито)она потерялась, написала форму, они сказали, что возместят ущерб, но квитанции нет. Можно ли как-либо без квитанции вернуть? Ведь все указано в самом приложении