Как восстановить доступ к приложению Сбербанка на новом телефоне

Кто сталкивался с такой проблемой в приложении Сбербанка? Как восстановили доступ?

Это я пыталась установить Сбер на новый телефон, - не получилось, а на старом заблокировалось.

Набрала 900, автоответчик сказал, что надо восстановить код доступа, для этого ввести карту либо логин. Пыталась, не получилось. Придётся в банк идти? Или всё же чего-то не понимаю, и кто подскажет, что можно сделать?